आईएसओ 9001 - यह क्या है? आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रणाली

बॉक्स किसी तरह उठा, उपयोगकर्ता देखता acronyms की एक बहुत हमेशा उन्हें ज्ञात नहीं हैं। इसके अलावा, सब कुछ वे वस्तुओं और सेवाओं, प्रमाण पत्र और वारंटी की गुणवत्ता के बारे में कहना। आधुनिक लोगों को, विशेष रूप से जो मालिक या व्यापार प्रबंधन करता है, क्या हो रहा है के बारे में पता होना चाहिए। इसलिए यह इस मुद्दे में तल्लीन और बहुत लोकप्रिय आईएसओ 9001 अंतर्राष्ट्रीय मानक क्या है, कैसे प्रमाणित होने के लिए, यह क्या प्रदान करता है और अन्य मुद्दों नीचे विस्तार से चर्चा की जाएगी लाभ से शुरू करने के लिए आवश्यक है।

गुणवत्ता

शब्द "गुणवत्ता" मजबूती से हर इंसान की चर्चा में में स्थापित किया गया है। सभी मानकों अलग, संक्षिप्त परिभाषा दे। औसत उपभोक्ता के जीवन की गुणवत्ता - एक पंक्ति (या बेहतर अभी भी पार कर) है कि वह वह क्या हो जाता है की उम्मीद है। यह सेवा, भोजन, कपड़े, घरेलू सामान, या कुछ और है या नहीं, उपभोक्ता को उम्मीद है कि वे उसे लाभ या खुशी लाएगा।

चूंकि यह अनुपात बहुत व्यक्तिपरक है, विशिष्ट मानदंडों, अनुपालन जिसके साथ गुणवत्ता की डिग्री का निर्धारण करेगा विकसित की है। वस्तुओं या सेवाओं की अनुपालन की पुष्टि करने के लिए, अलग-अलग स्वतंत्र संस्थाओं हो सकता है, जबकि इसकी राय दे रही है।

उपभोक्ता मुख्य रूप से रुचि रखता है, लेकिन यह एक उत्पाद या सेवा के रूप में सफल नहीं होगा अगर इस मुद्दे निर्माता गंभीर और लंबे समय तक सफल बनाने के लिए के लिए सबसे महत्वपूर्ण में से एक नहीं है।

गुणवत्ता की जांच

कई संगठनों में आंतरिक जांच कर रहे हैं। विभाग या कुछ अधिकारियों काम का आकलन करने और वस्तुओं का उत्पादन कर रहे हैं। निश्चित रूप से, इस तरह के संकेतकों की निष्पक्षता में संदेह करने के लिए शुरू कर सकते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से लायक उन्हें परित्याग करने के लिए।

परीक्षण के दूसरे प्रकार - साथी। उदाहरण के लिए, जब आपूर्तिकर्ताओं कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा, उल्लंघन जिनमें से सहयोग समझौते के समाप्त हो जाएगा। चेकों सीधे या तीसरे पक्ष के माध्यम से किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, संगठनों GOST या आईएसओ 9001 मानक के अनुसार प्रमाण पत्र का आयोजन।

प्रमाणन अनिवार्य या स्वैच्छिक हो सकता है। यह इन प्रजातियों के लिए उत्पादों की गुणवत्ता के संबंध में एक संभव अंतर के बारे में बात करने के लिए आवश्यक नहीं है। कई उत्पादों अनिवार्य प्रमाणीकरण के अधीन हैं: बच्चों के उत्पाद, इत्र, दवाओं, कंप्यूटर, कार, आदि लेकिन अनिवार्य प्रमाणीकरण स्वैच्छिक पास रोकने के लिए और आईएसओ 9001 प्रमाण पत्र प्राप्त नहीं होता है।

में रूस निम्नलिखित स्वैच्छिक प्रमाण पत्र सबसे आम हैं: GOST आर, टीआर (तकनीकी विनियम), अग्नि सुरक्षा, Phytosanitary, मूल के प्रमाण पत्र, आईएसओ 9001।

क्या यह और जब किसी प्रमाणपत्र का उपयोग करने के लिए है

कंपनी की स्वैच्छिक प्रमाणीकरण संचालित कर सकता है किसी भी समय की जरूरत है और शक्ति उसकी योजना को लागू करने लग रहा है। फिर भी जब यह प्रबंधन करने का निर्णय और निर्देश "शीर्ष नीचे" कम करेगा, और जब पूरी कंपनी महत्व और आवश्यकता महसूस GOST आईएसओ 9001 नहीं की सिफारिश की प्रमाणित करते हैं। अनुभव से यह स्पष्ट है कि अगर पहल कर्मचारियों से आता है, और प्रमाणीकरण प्रक्रिया, आसान बेहतर और अधिक कुशलता से है।

तो, मुख्य सवाल का जवाब देने: "आईएसओ 9001 - यह क्या है" गुणवत्ता प्रबंधन के लिए इस अंतरराष्ट्रीय आवश्यकताओं। ऐसा नहीं है कि यह एक विशिष्ट उत्पाद या सेवा, नहीं उनकी गुणवत्ता की गारंटी, यह प्रबंधन प्रणाली आवश्यकताओं के लिए आवश्यकताओं को नहीं है, लेकिन परिणाम निश्चित रूप से अंतिम उत्पाद को प्रभावित करेगा ध्यान देने योग्य है। यह एक सार्वभौमिक मानक, दोनों बड़े निगमों के लिए और साथ ही छोटे फर्मों के लिए उपयुक्त बना दिया।

कहाँ आईएसओ 9001 प्रमाण पत्र जारी करने के लिए?

आईएसओ 9001 "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों। आवश्यकताएं 'केंद्र एक प्रमाणन निकाय इस क्षेत्र में मान्यता प्राप्त जारी कर सकते हैं।
हम एक अनुरोध के साथ, एक विशेषज्ञ प्रमाणीकरण सेमेनोवा एव्जीनिया कंपनी 'RosTestStandart »(www.rosteststandart.ru) के साथ संपर्क में मिला है समझाने के लिए कैसे दस्तावेज़ के लेआउट:

"उपचार के समय हम प्रमाणीकरण, समय और अंतिम दस्तावेज़ की लागत के चरणों के बारे में ग्राहक को सलाह, के लिए एक अनुबंध सहमति के बाद। ग्राहकों के साथ काम में हमारा लक्ष्य - संभव खाते में ग्राहक की और उसकी ओर से कम से कम भागीदारी के साथ सभी आवश्यकताओं को लेने के रूप में के रूप में जल्द दस्तावेज़ जारी करने के लिए। 11 वर्षों से हम पंजीकरण के 7,500 से अधिक प्रमाण पत्र जारी किए गए हैं 2 दिन कारण डिबग प्रक्रिया से कर रहे हैं। "

कंपनी "RosTestStandart" एक मान्यता प्राप्त प्रमाणीकरण शरीर है, और रूस में 56 शाखाओं आप विभिन्न क्षेत्रों से ग्राहकों के साथ काम करने की अनुमति देता है कि है। इसके अलावा कंपनी के ग्राहकों के बीच में ही रूस से नहीं हैं, लेकिन बेलारूस, यूक्रेन, अज़रबैजान, तजाकिस्तान, कजाखस्तान से।

क्या आईएसओ प्रमाणीकरण बनाता है

बाजार में आज, कंपनियों के बहुत समान सेवाओं या उत्पादों की पेशकश की। आईएसओ 9001 प्रदान करता है:

• रेटिंग और ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों की आंखों में कंपनी की छवि में एक अतिरिक्त वृद्धि;

• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ;

• ग्राहकों और भागीदारों का विश्वास;

• आईएसओ 9001 उचित निर्माण और आवश्यकता के आगे कार्यान्वयन के साथ प्रणाली संगठन (योजना, निगरानी) में सुनिश्चित करने के लिए है, और, एक परिणाम के रूप, वित्तीय प्रदर्शन में सुधार;

• निविदाओं में भाग लेने का अवसर है जहां स्थितियों में से एक का एक प्रमाण पत्र;

• अवसर अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश के लिए।

आपकी कंपनी विचार करने के लिए आता है कि यह मैट्रिक का एक प्रकार प्राप्त करने के लिए समय आ गया है, लेकिन सभी के नेतृत्व परिवर्तन का स्वागत करता है, तो उन्हें आईएसओ 9001 के लागू करने के लिए यह क्या है के लिए आवश्यक है, यह क्या लाभ देता है और प्रमाणित होने के लिए। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आईएसओ महत्वपूर्ण है - न केवल बोली और छवि के "कागज" है, यह मुख्य रूप से एक प्रभावी प्रबंधन उपकरण है। तो पूरी क्षमता पर इस्तेमाल किया, लेकिन नहीं औपचारिक रूप से, परिणाम आने में लंबे समय तक नहीं कर रहे हैं। वहाँ संगठनों है कि आईएसओ मानक पर "लाइव" हैं, लेकिन प्रमाण पत्र के लिए अर्हता प्राप्त करने के जल्दी नहीं है।

आईएसओ 9001 मानक में सबसे महत्वपूर्ण बात यह

नीतियाँ, योजनाओं, मूल्यांकन, आईएसओ 9001 आडिट - यह क्या है और, उनके साथ काम प्रबंधकों पता लगाने के लिए। अक्सर वे प्रमाणन निकायों से सलाहकार की मदद के लिए आते हैं।

के प्रबंधन सिद्धांत "योजना है, यह मत करो, चेक, अधिनियम" - मुख्य बात यह है कि यह याद रखना महत्वपूर्ण है और हमेशा कंपनी है, जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आईएसओ 9001 की शुरुआत द्वारा निर्देशित होने आवश्यक है। प्रमाणीकरण के दायरे से किसी भी कार्रवाई के लिए बातचीत और इस क्रम के माध्यम से "पीछा" चाहिए।

कई प्रबंधकों, मुस्कान जाएगा, क्योंकि इस सिद्धांत लंबे जाना जाता है। आईएसओ मानक अग्रणी होने की मुराद नहीं है, लेकिन वह इस साधारण सच का पालन करने की हमेशा और हर जगह इससे सहमत हैं।

आईएसओ 9001 के सिद्धांतों

आईएसओ 9001 आठ बुनियादी सिद्धांतों के होते हैं:

• ग्राहक संकेंद्रित। यह ध्यान रखें कि यहां हम केवल अंतिम-उपयोगकर्ता, ग्राहक, खरीदार के बारे में नहीं बात कर रहे हैं महत्वपूर्ण है (हालांकि यह प्राथमिकता!)। आंतरिक विभागों, कर्मचारियों उत्पादों है कि अपने सहयोगियों को रिहा के उपभोक्ताओं के रूप में देखा जाता है। कंपनी एक तरह से या किसी अन्य के सभी विभागों से सहयोग, चेन अधूरा उत्पाद, या संबंधित उत्पादों पर गुजर।

• प्रबंधन नेतृत्व। ठीक है, पहल कर्मचारियों के अंतर्गत आता है, लेकिन भागीदारी, पर्यवेक्षण और महत्वपूर्ण निर्णय किसी भी तरह से प्रबंधन से की आवश्यकता होगी है।

• कर्मचारियों की भागीदारी। हर कर्मचारी, स्थिति की परवाह किए बिना गुणवत्ता वाले उत्पादों के महत्व के बारे में पता होना चाहिए और इसे प्राप्त करने में उनकी भूमिका को देखने के लिए।

• प्रक्रिया दृष्टिकोण। प्रक्रिया - एक गतिविधि है कि आदानों, outputs और परिणाम। इस दृष्टिकोण के साथ आईएसओ 9001 प्रणाली कई विभागों शामिल है और खाते में उनकी जरूरतों, अवसरों और कमजोरियों लेता है।

• व्यवस्थित दृष्टिकोण। आप प्रत्येक विभाग के किसी भी संगठन को देखें, तो 'खुद पर "और कभी कभी का विरोध करने की मांग समाधान कंबल खींचती है। नेतृत्व के कार्य - एक समझौता खोजने के लिए और एक निर्णय है कि जरूरतों और सभी विभागों के उद्देश्यों को एक ही बार में पूरा करेगा, कि उत्पादों की गुणवत्ता और कंपनी की छवि में परिलक्षित होना चाहिए बनाने के लिए। कार्यान्वित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली इस मामले में मदद मिलेगी।

• निरंतर सुधार।

• सबूत के आधार पर फैसले के गोद लेने। यहाँ मदद करने के लिए गाइड की रिपोर्ट, आडिट, मूल्यांकन, शिकायत, संकेतकों के विश्लेषण, अनुपालन की योजना पर निष्कर्ष हो सकता है और इतने पर होगा। डी

• पारस्परिक रूप से लाभप्रद आपूर्तिकर्ता संबंधों।

प्रमाणीकरण प्रक्रिया

प्रमाणीकरण के लिए पथ 10 पारंपरिक चरण होते हैं:

1. अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करने के लिए अपनी खुद की प्रणाली का आकलन करें। आप अपने दम पर या बाहरी सलाहकारों की सहायता से ऐसा कर सकते हैं।

2. निष्कर्ष ड्रा और सुधारात्मक कार्रवाई (नेतृत्व की भूमिका और कर्मचारियों की भागीदारी के बारे में भूल नहीं है) के बारे में निर्णय करते हैं।

3. निर्णय को लागू करें।

4. परिणाम दोहराया लेखा परीक्षा का मूल्यांकन करें।

परीक्षण के परिणाम सकारात्मक रहे हैं 5. हैं, तो प्रमाणीकरण शरीर के लिए लागू करने के लिए।

6. GOST आईएसओ 9001 कंपनी की ओर एक मान्यता प्राप्त के साथ एक समझौते निष्कर्ष निकालना।

7., बाह्य लेखा परीक्षक आवश्यक दस्तावेजों प्रदान का अनुरोध वस्तु, प्रक्रिया के लिए पहुँच प्रदान, कर्मचारियों (उनकी मांगों, वह आप के साथ पहले से लेखा परीक्षा कार्यक्रम में बातचीत)।

8. इससे दूर लेखा परीक्षा के सुझाव प्राप्त करें।

9. सिफारिशों या विसंगति का पालन करें।

10 प्रमाण पत्र आईएसओ 9001 आपकी कंपनी की गुणवत्ता अब आधिकारिक तौर पर मान्यता प्राप्त है जाओ (फंसाया प्रमाण पत्र, जगह लटका ऑनलाइन, अपने सहयोगियों, कर्मचारियों को बधाई देता हूं और ग्राहकों और भागीदारों को सूचित)।

याद रखें कि प्रमाण पत्र वार्षिक लेखा परीक्षा से गुजरना करने के लिए प्रत्येक वर्ष की आवश्यकता के साथ, 3 साल के लिए दी जाती है। और, बेशक, यह सब कंपनी के लिए बताए गए के साथ पालन, और सभी प्रमाणित संगठनों के समुदाय में प्रवेश के साथ प्रतिबद्धताओं का पालन करें।

नुकसान आईएसओ

अभ्यास से पता चलता है कि इसकी लोकप्रियता के बावजूद, एक प्रमाण पत्र आईएसओ इसके नुकसान है है। हालांकि इन कमियों को आसानी से समझाया गया है, वे के बारे में पता होना चाहिए:

• कागज काम का एक बहुत। रिपोर्ट, प्रोटोकॉल, प्रश्नावली और इतने पर है, लेकिन दूसरी ओर, उनके बिना नियंत्रण और उद्देश्य निर्णय प्राप्त करें।

• बहुत सामान्य शब्दों में, यह प्रणाली लचीला और बहुमुखी है, लेकिन एक ही समय में ज़रूरतमंद लोगों की बारीकियों वंचित।

• लागू करने के लिए आसान नहीं है, कमजोर, अप्रस्तुत कंपनियों को एक औपचारिक घटना के लिए प्रमाण पत्र को कम (इस मामले में, प्रमाण पत्र यह तीन गुना अधिक महंगा है की तुलना में वास्तविक उपयोग से व्यवहार किया जाएगा)।

• लागत (प्रमाणीकरण की लागत, "redrawing" बाहर सलाहकार और गुणवत्ता में पेशेवर कर्मचारियों की स्थापना की प्रणाली) एक और कारण यह है कि गुणवत्ता प्रणाली के वास्तविक उपयोग के लिए प्रयास करना चाहिए है।