कैसे इंटरनेट पर ऑर्डर करने के लिए? ऑनलाइन शॉपिंग की समीक्षा: सच या धोखे

ऑनलाइन ट्रेडिंग - वैश्विक और रूसी अर्थव्यवस्थाओं में से सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक। ऑनलाइन स्टोर से आदेश माल रूसियों के लिए आम हो गया है। आभासी "खरीदारी" हमारे देश में बढ़ती लोकप्रियता की विशेषता है। यह ग्राहकों की मांग में परिलक्षित होता है, और व्यावसायिक गतिविधियों के पहलू में है। वहाँ नए ब्रांड हैं। कई व्यवसायों कि एक लंबे समय के लिए केवल "ऑफ़लाइन" वहाँ थे, ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल खोलने।

क्या बारीकियों जब 'आभासी' माहौल में उत्पादों को खरीदने पर विचार किया जाना चाहिए? कैसे इंटरनेट पर ऑर्डर करने के लिए और यदि आवश्यक हो, इसे वापस?

सबसे पहले, एक छोटे से इतिहास, और बाजार विश्लेषकों।

दुनिया में पहली बार ऑनलाइन दुकानों

एक अपेक्षाकृत युवा घटना (हालांकि, वर्ल्ड वाइड वेब खुद के रूप में) - इंटरनेट पर ई-कॉमर्स। आभासी अंतरिक्ष के अस्तित्व के पहले के वर्षों में, कोई नहीं सोचा था कि इंटरनेट के माध्यम से, आप खरीद और माल बेच सकते हैं। इसके अलावा, 1990 तक वाणिज्यिक प्रयोजनों के लिए ऑनलाइन चैनलों के उपयोग के कुछ देशों में (विशेष रूप से अमेरिका) में प्रतिबंधित कर दिया गया। लेकिन समय के साथ, निजी व्यवसाय आभासी अंतरिक्ष में osvavatsya बन गया है। इंटरनेट के वाणिज्यिक इस्तेमाल पर प्रतिबंध हटा दिया गया है।

पहले से ही 1994 में वह ऑनलाइन स्टोर अमेज़न, जो बाद में ऑनलाइन व्यापार बाजार में सबसे बड़ा वैश्विक खिलाड़ियों में से एक बन गया है दिखाई दिया। एक ही वर्ष में (विशेष रूप से, यह पहली वर्चुअल कंपनी में शामिल हो गए) पहले उपलब्ध कराने के उद्यमियों ऑनलाइन भुगतान के संगठन में मदद कंपनी आया था। 1996 में, दुनिया के सबसे बड़े भुगतान प्रणाली, वीजा और मास्टर कार्ड के माध्यम से, एक विशेष संचार मानक है जिस पर इंटरनेट कार्ड का भुगतान कर सकता स्थापना की है।

अब वैश्विक ई-कॉमर्स बाजार की मात्रा के बारे में $ 1.2 ट्रिलियन है। अमरीकी डॉलर।

रूस में पहली बार ऑनलाइन शॉपिंग

डोमेन «आरयू» 1994 में पंजीकृत होने के लिए जाना जाता था। समाचार, मनोरंजन, साथ ही पोर्टल है, जो उत्पादों की एक किस्म ले सकता है: लगभग तुरंत वे वेबसाइटों के प्रोटोटाइप, जो आज के आदी रहे हैं दिखाई देने लगे। पहली ऑनलाइन शॉपिंग, विशेषज्ञों के अनुसार, बहुत सफल परियोजनाओं नहीं किया गया है। सबसे पहले, क्योंकि उन वर्षों इंटरनेट में, नागरिकों का एक बहुत छोटी संख्या का उपयोग करें। दूसरा, ऑनलाइन शॉपिंग पूर्ण विदेशी माना जाता था, और बहुत कम लोगों को भरोसा "आभासी" विक्रेताओं।

लेकिन समय के साथ, ऑनलाइन व्यापार रफ्तार पकड़ ली। पहली रूसी रखे हुए ऑनलाइन स्टोर में से एक विशेष रूप से, Books.ru परियोजना (पुस्तक की बिक्री) में माना जाता है। यह 1996 में शुरू किया गया था और सफलतापूर्वक अब तक चल रही है।

रूस में ई-कॉमर्स के इस कार्य में तेजी 2000 के दशक के उत्तरार्ध में आया था। विशेषज्ञों का सस्ता उत्पादन चैनलों के विश्वव्यापी नेटवर्क के प्रसार के लिए इस विशेषता। कैसे इंटरनेट पर माल का आदेश देने के साथ प्रश्न, रूसियों के लिए विदेशी नहीं रह गया है।

अब रूसी ऑनलाइन खुदरा बाजार की मात्रा के बारे में - 540 बिलियन रबल .. पिछले कुछ वर्षों में, राजस्व खंड खिलाड़ियों प्रति वर्ष 30-40% की वृद्धि हुई।

सबसे बड़ा रूसी इंटरनेट की दुकानों

वे कौन हैं - सबसे बड़ा रूसी ऑनलाइन शॉपिंग? सबसे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के व्यापार समुदाय रेटिंग में मान्यता प्राप्त में से एक इस साल के फोर्ब्स पत्रिका बना दिया है।

सबसे बड़ा ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की सूची एक इलेक्ट्रॉनिक्स की दुकान "Yulmart" टॉपिंग लिया है, कंपनी के कुल कारोबार $ 1 बिलियन से अधिक हो गई .. दूसरा स्थान - "Citylink" के बारे में 860 मिलियन राजस्व में साथ, रैंकिंग के नेता के रूप में एक ही खंड में सक्रिय .. "कांस्य" कपड़े और जूते बेच दुकान Wildberries जीता। इस रिटेलर से प्राप्त आय - के बारे में 530 मिलियन डॉलर ..

बाजार में अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स खिलाड़ियों के बीच - 350 मिलियन $ का राजस्व के साथ दुकान Ozon.ru, कारोबार 330 मिलियन से अधिक के साथ एक कूपन Biglion पोर्टल, पोर्टल "Holodilnik.Ru", 310 लाख, कंपनी "Tehnopoynt" अर्जित ... 260 मिलियन। लायक बेची गई वस्तुओं, इस तरह के "वी", "प्लैटिपस" के रूप में निगमों के रूप में कंपनियों के 207 करोड़ पर उत्पादों की बिक्री दर्ज करें।, साथ ही (राजस्व 206 मिलियन। और 200 मिलियन।, क्रमशः)।

शीर्ष 20 रैंकिंग फोर्ब्स द्वारा संकलित भी KupiVIP पोर्टल, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 और अन्य प्रसिद्ध ब्रांडों की एक नंबर शामिल हैं।

रूस में ऑनलाइन व्यापार की संभावनाओं

इंटरनेट पर ई-कॉमर्स - रूसी अर्थव्यवस्था का सबसे गतिशील विकासशील क्षेत्रों में से एक। इसी समय, उद्योग में प्रतिस्पर्धा, विश्लेषकों, साल दर साल का कहना है। कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि विस्फोटक वृद्धि मंच के पीछे। अब बाजार व्यवस्थित अनुकूलन के लिए इंतज़ार कर रहा है। सबसे बड़ा रूसी इंटरनेट की दुकानों, विशेषज्ञों के अनुसार, धीरे-धीरे क्षेत्रों में अपनी उपस्थिति, का विकास होगा बिक्री गतिशीलता से राजस्व में वृद्धि।

विश्लेषकों के अनुमान के अनुसार, 2020 तक रूस में ऑनलाइन खुदरा के सेगमेंट में बिक्री की मात्रा 70 अरब डॉलर, और तक पहुँच सकता है 2025 तक - .. 100 000 000 000 इस उद्योग के विकास निर्भर करता है, विशेषज्ञों का मानना है, संघीय डाक सेवाओं की रसद गतिविधियों की गुणवत्ता , विकास और माल की डिलीवरी के साथ संबंध निजी संगठनों के प्रचार-प्रसार।

कानून रूस में ऑनलाइन व्यापार को विनियमित

रूस में ई-कॉमर्स सामान्य और विशेष कानून द्वारा शासित है। रूस में ऑनलाइन व्यापार को विनियमित कानून के प्रमुख स्रोतों पर विचार करें।

सबसे पहले, यह नागरिक संहिता है। यह विक्रेता और खरीदार दोनों शारीरिक और कानूनी संस्थाओं के बीच संबंधों के बुनियादी सिद्धांतों में शामिल है।

दूसरा, (आधुनिक संस्करणों में) उपभोक्ता संरक्षण पर कानून है। इस विशेष कानून का एक उदाहरण है। यह चित्रित विवरण खरीदारों, के अधिकारों विक्रेता के दायित्वों।

तीसरा, यह संघीय कानून रूस की मूल बातें में व्यापार की राज्य के विनियमन पर है। इस अधिनियम - कानून के पिछले स्रोत के निकट के नियमन पर विशेष कानून का एक और उदाहरण। यह प्रमाणपत्र ऑनलाइन स्टोर पर मुख्य कानून के रूप में कई विश्लेषकों द्वारा मान्यता प्राप्त है।

चौथा, यह सरकार "दूर से" व्यापार के नियमों के अनुमोदन से संबंधित संकल्प है

अन्य महत्वपूर्ण कानूनी कृत्यों इंटरनेट पर बिक्री को विनियमित करने:

1. FZ "विज्ञापन पर"।
2. Rospotrebnadzor पत्र माल की बिक्री के नियमन के साथ जुड़े हैं।

ऑनलाइन व्यापार आधिकारिक भाषा

शायद स्पष्ट करना चाहिए कि वास्तव में क्या विधायक व्यापार करने का "दूरस्थ रास्ता" का मतलब। इस बिक्री, संचार चैनलों के माध्यम से खरीदार और विक्रेता के द्वारा संपन्न हुआ समझौतों के आधार पर। इस मामले में, माल के साथ एक सीधा परिचित केवल तब होता है जब वे खरीदार द्वारा प्राप्त कर रहे हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग के लिए कानूनी आवश्यकताओं

हम ऑनलाइन शॉपिंग के लिए सबसे विशिष्ट कानूनी आवश्यकताओं की सूची। नियमन की तो कई पहलुओं सूचना के घटक को प्रभावित करने वाले। यही कारण है, ऑनलाइन दुकान के मालिक माल बारे में विस्तृत जानकारी के वेब पन्नों पर रखा जाना चाहिए। अर्थात्:

• तो, क्या उपभोक्ता उत्पाद गुण है;
• जहां यह किया जाता है;
• निर्माता का आधिकारिक नाम की ध्वनि;
• कीमत और खरीद की अन्य शर्तों;
• सेवा जीवन (या शेल्फ) उत्पाद;
• गारंटी की अवधि;
• भुगतान प्रक्रिया वितरण।

इसके अलावा, एक ऑनलाइन स्टोर के मालिक ने अपने कार्यालय का स्थान निर्दिष्ट करने के लिए है।

यह कैसे पंजीकृत किया जाना चाहिए (प्रदर्शन) जानकारी के लिए सख्त आवश्यकताओं, कानून शामिल नहीं है। विक्रेता उत्पाद के लिए या रूप में विज्ञापन के रूप में प्रासंगिक जानकारी, एनोटेशन प्रकाशित कर सकते हैं एक सार्वजनिक पेशकश का। विशेष वेब पन्नों पर - उदाहरण के लिए, कपड़े और जूते के कुछ ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं अपने विवरण में उत्पाद जानकारी कार्ड, और अन्य जानकारी शामिल है।

इस प्रकार, रूस ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी वेबसाइट कैसे इंटरनेट पर माल आदेश (और यह वापसी) के बारे में विस्तृत जानकारी, बेचे जाने वाले उत्पादों और विशिष्ट भुगतान की विशेषताएं हैं क्या पर रखने के लिए बाध्य कर रहे हैं।

विज्ञापन ऑनलाइन स्टोर के लिए आवश्यकताएँ

कानून "विज्ञापन पर" ऑनलाइन स्टोर के लिए विशेष आवश्यकताओं के एक नंबर शामिल हैं। वे, बारी में, विज्ञापन संदेश के प्रत्यक्ष पंजीकरण से संबंधित हैं। विशेष रूप से, इस जानकारी ग्राफिक बैनर या पाठ में शामिल किया जाना चाहिए:

• माल की विक्रेता का नाम;
• दुकान स्थान;
• बिन;
• नाम (यदि व्यापार ऑनलाइन पोर्टल के मालिक - उद्यमी)।

अब हम व्यावहारिक हिस्सा करने के लिए आते हैं: खरीद की प्रक्रियाओं और आभासी दुकानों में माल वापस जाएँ।

कैसे "आभासी" खरीदारी की प्रक्रिया है?

बहुत ही सरल। विक्रेता की साइट पर सूची में आइटम (या उनके डिजाइन के कुछ ही) चुनने के बाद, खरीदार अपने वितरण खींचता है। मुख्य तीन यहाँ विकल्प:

• माल की लदान "रूस की मेल" (या इसके व्यावसायिक इकाइयों में से एक - ईएमएस, उदाहरण के लिए) के आदेश नकद;
• कूरियर द्वारा वितरण व्यवस्था;
• आदेश माल की डिलीवरी की ब्रांडेड बिंदु भेजने के लिए (विशेष रूप से, इस विधि एक ऑनलाइन स्टोर Ozon.ru प्रदान करता है)

भुगतान के तरीके

आम तौर पर किसी भी स्तर पर बाजार आदेश के संबंध पर नियमों को स्वीकार कर लिया नहीं मिला माल के लिए भुगतान करने के लिए। दुकान ऑनलाइन एक पूर्व भुगतान के रूप की आवश्यकता होती है, और उत्पाद के प्राप्त होने पर भुगतान करने के लिए समाधान हो सकता है।

पूर्व भुगतान आवश्यक है, तो यह निम्न विधियों का द्वारा किया जाता है:

• प्लास्टिक कार्ड;
• एक व्यक्तिगत खाता भुगतान प्रणाली के माध्यम से ( "Yandex.Dengi», QIWI, आदि ...);
• भुगतान टर्मिनल के माध्यम से;
• बैंक रसीद के माध्यम से।

एक नियम के रूप में, आधुनिक ऑनलाइन शॉपिंग साइट की संरचना में एक वेब पेज है, जहां आप टिप्पणी छोड़ने, ऑनलाइन स्टोर समीक्षा बारे में लिख सकते है। खरीदने से पहले बहुत उपयोगी उन्हें को देखो।

विनिमय की विशेषताएं और माल की वापसी "आभासी" विक्रेता

ठीक वैसे ही जैसा पारंपरिक खरीदने, "बंद लाइन" की दुकानों, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं, ग्राहकों की वापसी और विनिमय माल कानूनी तौर पर कर सकते हैं।

सबसे पहले, विक्रेता जहां यह आवश्यक है के बारे में उसकी दुकान की वेब साइट के पृष्ठों पर जानकारी प्रकाशित करने के खरीदार लाने के लिए बाध्य विमर्श या लौटे माल किया जाना है।

तथ्य यह है कि ऑफ़लाइन और ऑनलाइन स्टोर के खरीदार एक नुकसान में शुरू कर रहे हैं के कारण (जैसे इंटरनेट पर जब आदेश देने, आप नहीं है, इसलिए, बात करने के लिए कर सकते हैं छूने या उत्पाद के बारे में प्रयास करने के लिए), विशेषज्ञों के अनुसार विक्रेता के "आभासी" के ग्राहक के अधिकार,, अधिक आरक्षित। इस ऑनलाइन स्टोर के मालिकों के लिए एक निश्चित बेचैनी निकलता है।

यह बहुत ही संरक्षण कि खरीदार माल की प्राप्ति के लिए विक्रेता अप (डाक या कोरियर हाथ से) से निपटने के लिए मना करने के लिए हर अधिकार है के सबसे निदर्शी व्यावहारिक अभिव्यक्ति में से एक। इस मामले में सभी खर्चों कि खरीदार इस बिंदु तक लग सकते हैं, मुआवजा दिया जाना चाहिए।

कानून के मानदंडों के अनुसार, एक ऑनलाइन स्टोर के लिए वापसी खरीद के सात दिनों के भीतर पूरा किया जा सकता। एक महत्वपूर्ण शर्त - उपज का मूल स्वरूप संरक्षित किया जाना चाहिए।

शिपिंग, रिटर्न: क्या यह इतना महत्वपूर्ण है?

कई विशेषज्ञों का मानना - रूसियों कैसे इंटरनेट पर उत्पाद ऑर्डर करने के लिए की तकनीकी पहलू के बारे में भी चिंतित नहीं हैं। उत्पादों है कि उन्हें भुगतान प्राप्त हो जाएगा और खरीदारों कर सकते हैं के बहुमत वापस जाने के लिए चुनें। वितरण और के लिए रोजगार सेवाओं माल के आदान-प्रदान आधुनिक स्थापित खुदरा विक्रेताओं के साथ।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह अब ऑनलाइन दुकानों के रूसी ग्राहकों के लिए है - परामर्श समर्थन के स्तर और माल की गुणवत्ता की सीमा।

लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर की समीक्षा

ग्राहक समीक्षा - मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ है, जो कई ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के हो जाते हैं में से एक। यह आश्चर्य की बात नहीं है: मौजूदा ग्राहकों की सकारात्मक दृष्टिकोण, अधिक संभावना है कि नए के उद्भव, अधिक बार बार-बार खरीदारी द्वारा की गई। चलो देखते हैं क्या वे अपने रूसी ग्राहकों के ऑनलाइन स्टोर पर समीक्षा लिखें। उदाहरण फोर्ब्स की सूची के दो प्रमुख खुदरा विक्रेताओं पर एक ग्राहक विचारों कि ऊपर उल्लेख किया के लिए विचार करें।

Ozon.ru ग्राहकों एक जगह है जहाँ वहाँ हमेशा माल की एक विस्तृत विविधता है के रूप में इस ऑनलाइन स्टोर की विशेषताएँ हैं। कई खरीदारों ऑफ़लाइन खुदरा दुकानों के साथ तुलना में कम कीमतों का कहना है। यह आमतौर पर है, कभी कभी किताबों की बात आती है - इलेक्ट्रॉनिक्स।

वहाँ भी साहित्य का एक बड़ा चयन है। खरीदारों रेटिंग प्रणाली है, जो ऑनलाइन स्टोर की एक बड़ी संख्या में किया जाता है की प्रशंसा की भुगतान के तरीके। कई ग्राहकों को Ozon.ru अत्यंत खुशी नोट करने के लिए वहाँ कई शहरों में जारी किए जाने की मद ब्रांडेड अंक लेने के लिए एक संभावना है कि।

चलो एक और लोकप्रिय ऑनलाइन रिटेलर का एक उदाहरण के रूप में कपड़ों ग्राहक समीक्षा की सबसे बड़ी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की विशेषताएँ लग सकता है कि कैसे देखते हैं - Lamoda.ru। कंपनी के ग्राहकों के साथ-साथ सामान्य रूप में, बहुत हमारी पसंद के साथ संतुष्ट। एक विस्तृत चयन, तेजी से प्रसव के लिए साइट की सराहना की। यह तथ्य यह है कि कूरियर द्वारा प्राप्त होने पर माल की कोशिश कर सकते पर प्रकाश डाला गया। यदि यह फिट नहीं करता है - तुरंत लौट आए।

समीक्षा: वास्तविकता या भ्रम?

वहाँ एक संस्करण है कि ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल पर पाया समीक्षा की बहुमत खरीदारों द्वारा लिखे गए हैं, और विशेष रूप से यह लोगों के लिए काम पर रखा है। तथ्य यह है कि आभासी विचारों को सही मायने में "कस्टम" का एक निश्चित प्रतिशत - वास्तव में, हम आम तौर पर जाना जाता है कह सकते हैं। यह एक "स्वतंत्र" पोर्टल में जाएं और किसी भी ऑनलाइन स्टोर के बारे में एक समीक्षा लिखने के में संबंधित एक नौकरी खोजने के लिए आसान है। सकारात्मक या नकारात्मक - व्यक्ति इस आभासी खुदरा लेखन की वास्तविक राय की परवाह किए बिना।

हालांकि, गणना करने के लिए नकली समीक्षा की प्रतिशतता समस्याग्रस्त है। रूस उपयोगकर्ताओं - आम तौर पर सामाजिक रूप से सक्रिय लोगों। और इसलिए यह अच्छी तरह से ऑनलाइन स्टोर के पन्नों पर टिप्पणी पोस्ट करने के लिए, बस असली राय को दर्शाती समय मिल सकता है।

सबसे ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को निश्चित रूप से समीक्षा पढ़ें। और यहां तक कि अन्य खरीदारों की तो छोटा काम करता है मूल्यवान दोनों व्यापार विकास के संदर्भ में, और ऑनलाइन स्टोर की सुविधाओं के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के पहलू में कर रहे हैं।