दुकान "Technosila": ग्राहक समीक्षा और स्टाफ

ब्रांड "Technosila" - रूस में सबसे पहचानने के बीच में। यह उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स के क्षेत्र में सबसे बड़ा खुदरा विक्रेताओं में से एक है। साल स्थापित 20 से अधिक साल पहले, कंपनी "Technosila" विकास जारी है। रूसी अर्थव्यवस्था आज के आधुनिकीकरण की कठिनाइयों के साथ जुड़े कठिन समय के बावजूद, ब्रांड अधिकारियों नई गतिविधियों के विकास में संभावनाओं को देखते हैं।

ऑनलाइन बिक्री - आधुनिक इलेक्ट्रॉनिक खुदरा के सबसे गतिशील क्षेत्रों में। इस मामले में, अगर कुछ समय पहले, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं प्रतियोगियों बिक्री के पारंपरिक अंक माना जाता था, अब बंद लाइन खुदरा विक्रेताओं सक्रिय रूप से अपने व्यापार में सुधार के लिए ऑनलाइन टूल का उपयोग सीखने कर रहे हैं। आज, इंटरनेट - ग्राहक के साथ संचार के कई विक्रेताओं चैनल के लिए अपरिहार्य।

घोषित शीर्ष प्रबंधकों "Technosila" लक्ष्य सिर्फ एक ही ऑनलाइन टूल की एक अधिक सक्रिय उपयोग की वजह से बड़े पैमाने पर है। कार्य बुनियादी सुविधाओं के लिए किस हद तक क्या करने के लिए एक ब्रांड है? कैसे संतुष्ट ग्राहकों बंद लाइन स्टोर का दौरा करने के मामले में कंपनी के साथ अनुभव कर रहे हैं और वास्तव में ऑनलाइन सेवा का उल्लेख?

ब्रांड कहानी

घरेलू उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के क्षेत्र में अग्रणी रूस खुदरा विक्रेताओं में से एक - कंपनी "Technosila" है, जो की समीक्षा बड़ी संख्या में ऑनलाइन अंतरिक्ष में मौजूद हैं। विभिन्न अनुमानों के अनुसार, कंपनी खुदरा अंतरिक्ष के उपयोग के मामले में रूस के शीर्ष कंपनियों में से एक है। आधार पर कंपनी "Technosila" 1993 में, दो व्यवसायियों - विक्टर और मॉस्को में व्याचेस्लाव जैसेव। 2001 के बाद से ब्रांड रूस के अन्य क्षेत्रों में दिखाई देने लगे। वितरण नेटवर्क "Technosila" की संभावनाओं के बारे में समीक्षा करता है कई रूसी विपणक सबसे सकारात्मक थे। 2007 तक, ब्रांड क्षेत्रों में स्थित दुकानों का मुख्य हिस्सा। मताधिकार समझौते के तहत दुशांबे में, - एक ही वर्ष में, यह अपनी पहली विदेशी दुकान "Technosila" खोला।

2010 में, "Technosila" संपत्ति है, जो हाल ही में संकट के संदर्भ में आगे विस्तार के पहलू के बारे में समीक्षा में ज्यादा रूसी मीडिया विशेषज्ञों में सकारात्मक नहीं थे, एमडीएम बैंक के प्रबंधन के लिए चला गया। हालांकि, शीघ्र ही शेयरों ब्रांड Dauria को बेचे गए। एक फरवरी 2011, में शुरू किया गया था दिवालियापन कार्यवाही "Technosila" ब्रांड। इसके बारे में टिप्पणियां रूसी विशेषज्ञों के माहौल में बहुत अलग अर्थ थे। यह ज्ञात है कि दिवालियापन से संबंधित सुनवाई के समय में, ऋणदाताओं के दावों की राशि 11 अरब रूबल से अधिक है। 2011 Dauria कंपनी के अंत तक सभी ऋण "Technosila" का भुगतान करने में कामयाब रहा है, और 2012 की शुरुआत के बाद, दुकानों के नेटवर्क के ग्राहकों के लिए अपने दरवाजे फिर से खोल दी। लेकिन जल्द ही, ब्रांड वित्तीय निवेशकों के एक समूह को बेच दिया गया। 2014 में, यह घोषणा की गई कि इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों खंड की एक और बड़ी खुदरा विक्रेता के साथ "Technosila" विलय - कंपनी 'Tekhnoshok "। परिणाम सबसे बड़ी में से एक से एक था वाणिज्यिक नेटवर्क रूस अधिक 120 दुकानों के लिए राशि और 230 वर्ग से अधिक दुकानों के कुल क्षेत्र। एम एम। "Technosila" ब्रांड सुदूर पूर्व को छोड़कर, अब रूस के सभी संघीय जिलों में मौजूद है।

कंपनी की योजना - सक्रिय रूप से ऑनलाइन व्यापार घटक विकसित करने के लिए। स्वामित्व वाले ब्रांड "Technosila" ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों की प्रतिक्रिया एक विस्तृत श्रृंखला में प्राप्त किया। भावना की डिग्री, जाहिर है, बहुत अलग है, लेकिन सामान्य रूप में, रूस उपभोक्ताओं कंपनी के लिए सकारात्मक हैं। ब्रांड संरचना के कुशल संचालन, विशेषज्ञों का मानना है, बड़े पैमाने पर संसाधन "Technosila" और "Tekhnoshok", विलय के समय उपलब्ध के सफल एकीकरण के कारण है। भविष्य में, निगम रसद में निवेश करने के लिए, आईटी बुनियादी ढांचे में सुधार, नए सीआरएम नमूने के कार्यान्वयन और की एक किस्म का शुभारंभ योजना बना रही है लॉयल्टी प्रोग्राम।

ऑनलाइन दिशा के क्षेत्र में विकास

पहलुओं ऑनलाइन दिशा में ब्रांड के विकास से संबंधित। हम ऊपर उल्लेख किया है के रूप में, ब्रांड "Technosila" ग्राहक समीक्षा और अधिक सक्रिय रूप से इंटरनेट अंतरिक्ष में हो जाता है। दुकानों में बेचा उत्पादों की गुणवत्ता, साथ ही सेवा के स्तर के बारे में विचार, रूसी लोग कई अलग अलग ऑनलाइन पोर्टल पर व्यक्त की है। उदाहरण के लिए, अतिथि समीक्षा "Yandex.Market के" से "Technosila" के एक काफी विस्तृत श्रृंखला में - रूसी इंटरनेट की बिक्री में सबसे बड़ा integrators में से एक।

योजनाओं मीडिया साक्षात्कार में ब्रांड के नेतृत्व द्वारा आवाज उठाई के अनुसार, कंपनी कार्य का सामना कर रहा है - एक मॉडल है, और ऑफलाइन लाइन बुनियादी ढांचे जो बेहतर ऑनलाइन संयुक्त की जाएँगी क्योंकि बाजार पर्याप्त अद्वितीय व्यवसाय प्रारूप प्रदान करने के लिए। यह साइट के सुधार में निवेश करने, रूसी मीडिया उन में अपनी मान्यता बढ़ रही है की योजना बनाई है। कई विशेषज्ञों के मुताबिक, "Technosila" स्टोर की समीक्षा के गठन, ब्रांड उद्देश्यों के सफल प्राप्ति काफी हद तक क्षेत्र में संकट के रुझान को रोका जा सकता। हालांकि, विश्लेषकों का कहना है, आधुनिक रूसी खुदरा विक्रेताओं को प्रभावी ढंग से विकसित कर सकते हैं, तो बेहतर ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री में प्राथमिकता के मुद्दे के लिए उपयुक्त है। वास्तव में, इस रणनीति के ढांचे में, और शायद "Technosila" का विकास होगा। पहले से ही, कुछ सूत्रों में रिपोर्टों के अनुसार, कंपनी में ऑनलाइन बिक्री की हिस्सेदारी रूसी बाजार में इसकी राजस्व का लगभग 20% उत्पन्न करता है। यह उम्मीद है कि यह आंकड़ा बढ़ेगा।

ऑफलाइन सामयिक!

हालांकि, शीर्ष प्रबंधकों "Technosila" मीडिया के साथ एक साक्षात्कार में तथ्य यह है कि ऑफ़लाइन बिक्री क्षेत्र में भी विकसित किया जाएगा पर प्रकाश डाला। सबसे पहले, व्यापार के ऑनलाइन घटक के लिए बुनियादी सुविधाओं के समर्थन के पहलू में। यही है, ग्राहक, ऑनलाइन कुछ आदेश, उसकी दुकान के लिए आसान हो जाएंगे और अपनी खरीद लेने के लिए सक्षम होना चाहिए। के रूप में नेटवर्क के बंद लाइन अंकों की संख्या के लिए, यह कंपनी के प्रबंधकों माना जाता है, निकट भविष्य में काफी परिवर्तन नहीं होगा। यह उल्लेखनीय है कि दुकान "Technosila" की समीक्षा में बड़े पैमाने पर बिक्री के विशिष्ट अंक के स्थान के पहलू शामिल हैं। कई ग्राहकों को सराहना उनमें से अधिकांश के स्थान की सुविधा के शहरों और बस्तियों के परिवहन बुनियादी सुविधाओं के भूगोल के साथ correlative हैं। नीति एक पूरे से डिजाइन स्थानीयकरण पर्याप्त भंडार की विशेषता है, तो जारी रखने के लिए है, तो ब्रांड सभी संभावना, विशेषज्ञों का कहना, ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यापार मॉडल के घटक के बीच बातचीत का एक प्रभावी तंत्र की स्थापना करने की है।

ऑनलाइन विपणन

एक तरह से या किसी अन्य, "Technosila", के रूप में प्रबंधकों की टिप्पणियां इसका सबूत, विकसित बढ़ जाएगा में लाइन दिशा। ब्रांड विपणन प्रासंगिक नीतियों के ढांचे में लागू रणनीति के महत्वपूर्ण पहलुओं क्या हैं? यह माना जाता है विशेष रूप से, कंपनी के नागरिकों के उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताओं के लिए व्यापार मॉडल के अनुकूलन। उदाहरण के लिए, कई आधुनिक खरीददारों माल की एक विशेष प्रकार के अधिग्रहण पर फैसला करने से पहले वे दोनों दुकान में आते हैं।

विशिष्ट परिदृश्य इस प्रकार है। सबसे पहले, खरीदार कीमत और उत्पाद के प्रदर्शन को देखते हुए की अपनी बात से सबसे अच्छा के आधार पर उत्पादों की एक चयन में आता है। फिर एक प्रमुख ऑनलाइन साइटों समीक्षा पर स्थित पढ़ने। "Yandex.Market के" से "Technosila" - इस विषय पर सबसे लोकप्रिय पोर्टल में से एक - पर्याप्त रूप से अक्सर उपयोगकर्ता की टिप्पणियों में पाया जाता है। फोटो, वीडियो, और एक समीक्षा में टिप्पणी के आधार पर व्यक्तिगत अनुभव के विशेषताओं के आधार पर उत्पाद के बारे में एक राय फार्म, खरीदार आदेश सबसे उपयुक्त उत्पाद खरीदने के लिए में श्रृंखला के पास की दुकान में चला जाता है।

इस प्रकार, इससे पहले कि आप बिक्री बात करने के लिए जाना है, लोगों को साइट वितरण नेटवर्क पर ऑनलाइन निर्देशिकाओं से जानकारी जानने के लिए, सामाजिक नेटवर्क पर समीक्षा में अन्य उपयोगकर्ताओं राय। कभी कभी यह उन्हें भी लंबे समय तक दुकान में सीधे विशेषज्ञों की सलाह से ले जाता है। इस प्रकार, अधिकारियों 'Technosila के अनुसार, "बिक्री के बंद लाइन बिंदु बुनियादी ढांचे इकाई है कि एक बड़ी हद तक रसद कार्य में सक्रिय बिक्री से बदल जाता है।

ऑनलाइन उपकरण

क्या विशेष रूप से "Technosila" उपकरण ऑनलाइन बिक्री के विकास के कार्यक्रम को लागू करने को लागू करने की आवश्यकता है? ब्रांड मीडिया के प्रमुखों के साथ एक साक्षात्कार में, शोध करे व्यक्त विशेष रूप से, एक नया आईटी मंच की शुरूआत है, जो साइट कार्यक्षमता आधारित होगा की जरूरत है। यह भी आगे रसद प्रणाली ब्रांड में सुधार करने की योजना बनाई है। तथ्य यह है कि इस तरह के एक घटक, प्रसव के रूप में, "Technosila" (कई विशेषज्ञों और खरीदारों की समीक्षा यह पुष्टि) आम तौर पर अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धी के बावजूद, कंपनी, जाहिरा तौर पर, नहीं वहाँ बंद करने के लिए चाहता है। और यह शायद ब्रांड की घोषणा की योजनाओं के कार्यान्वयन पर सबसे सकारात्मक प्रभाव है।

विशेष रूप से, यह माना जाता है कि खरीदार पैसे के लिए सर्वोत्तम मूल्य, और दर भेजने के आधार पर माल की डिलीवरी के साथ सबसे सुविधाजनक विकल्प चुन सकते हैं। शायद, अधिकारियों के अनुसार "Technosila" धीमी हो जाएगी, लेकिन मुफ्त वितरण, या व्यक्त करते हैं, लेकिन इसके लिए भुगतान करना होगा। इसके अलावा अतिरिक्त सैन्य विकल्प होने की संभावना। अब परिवहन और कूरियर सेवाओं, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के साथ आराम ब्रांड सगाई की परिभाषा की वजह से "Technosila" (कंपनी के विभिन्न विभागों के कर्मचारियों की समीक्षा इस बात की पुष्टि करने के लिए) काफी हद तक है में काम करते हैं। खुदरा के बुनियादी ढांचे के साथी संसाधनों के साथ माना जाता तंग एकीकरण।

कार्यक्रम के लिए धन

अनुकूलन कार्यक्रम "Technosila" बिक्री की नई अवधारणाओं, जो ऑनलाइन दिशा में बल दिया जाएगा करने के लिए महत्वपूर्ण निवेश शामिल है। तो, कुछ सूत्रों में ऐसे संकेत है कि ब्रांड के बुनियादी ढांचे के नवीकरण में कुछ सौ करोड़ रूबल में निवेश करना होगा रहे हैं। धन की प्रत्याशित स्रोतों - शेयरधारकों के निवेश के साथ-साथ आंतरिक ब्रांड भंडार। कुछ विशेषज्ञों का अत्यधिक वित्तीय संसाधनों के कुशल आवंटन के पहलू में कंपनी की नीति की सराहना करते हैं। उदाहरण के लिए, जब दो ब्रांडों एकजुट - "Tekhnoshok" और "Technosila" (स्टाफ प्रमुख विभागों की समीक्षा विलय प्रक्रियाओं के संदर्भ में इस बात की पुष्टि), फिर से ब्रांडिंग और अन्य एकीकरण अंक न्यूनतम निवेश लागत के साथ हल किया गया था। इसके अलावा, "Tekhnoshok" के साथ विलय की वजह से, अधिकारियों के अनुसार, "Technosila", आईटी बुनियादी ढांचे और अन्य कार्यों, कंपनी की नई नीति को दर्शाती के आधुनिकीकरण के साथ जुड़े लागत के कई, कम हो जाएगा।

व्यावहारिक विपणन

विचार करें कि विपणन रणनीति व्यवहार में ब्रांड की। प्रासंगिक पहलू की जांच की करने के बाद हमें की दुकान "Technosila" की समीक्षा में मदद मिलेगी। मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग और रूस के अन्य प्रमुख शहरों, के रूप में विशेषज्ञों का मानना है, एक बाजार है कि ब्रांड की बिक्री ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यापार घटक के प्रभावी एकीकरण को शामिल अवधारणाओं के सफल क्रियान्वयन के लिए एक विश्वसनीय सूचक हो सकता है के रूप में। "Technosila" के साथ बातचीत के अनुभव के बारे में क्या कह रहे हैं उन?

छूट

सबसे आकर्षक विकल्प "Technosila" द्वारा की पेशकश के अलावा - ग्राहक समीक्षा इस की पुष्टि - छूट कार्यक्रम। उदाहरण के लिए, जब आप साइट खरीद मूल्य के माध्यम से कई उत्पादों के आदेश की दुकान में एक ही उत्पादों की खरीद से सस्ता है। यह भी विपणन में एक महत्वपूर्ण भूमिका है "Technosila" नीति एक प्रोमो कोड खेलने की संभावना है। उन्हें का उपयोग करना, ग्राहकों को भी अतिरिक्त छूट प्राप्त कर सकते हैं। स्वामित्व वाले ब्रांड "Technosila" ऑनलाइन स्टोर (ग्राहक समीक्षा इस संबंध में सकारात्मक के लिए पर्याप्त रूप से सराहनीय डिग्री विशेषता) जब माल सीधे आदेश देने के लिए एक उपयुक्त छूट पाने के लिए एक अवसर देता है। ऐसा करने के लिए, आप डिजाइन आवेदन में विशेष क्षेत्र में प्रचार कोड डाल की जरूरत है।

एक अन्य विकल्प "Technosila" में एक छूट पाने के लिए - पुराने तकनीक गुजरती हैं। ब्रांड इस प्रकार अपने स्वयं के कार्यक्रम के भीतर रूस खुदरा विक्रेताओं योजना में काफी लोकप्रिय का एहसास है। इस मामले में, दुकान "Technosila" - ग्राहक समीक्षा इस की पुष्टि - वह अपार्टमेंट से बाहर पुराने उपकरणों लेने के लिए और एक नया एक लाने के लिए तैयार है। सदस्य अत्यधिक संबंधित सेवा की सराहना की।

सेवा और प्रतिक्रिया

वास्तव में, "Technosila" में सेवा स्तर के बारे में विवरण क्या हैं? लोगों को यह लोग विषयगत पोर्टल पर समीक्षा छोड़ने के बारे में क्या कह रहे हो? "Technosila" ऑनलाइन स्टोर का आयोजन किया, जाहिरा तौर पर, प्रतिस्पर्धी स्तर पर। हम बिक्री नेटवर्क के बंद लाइन बिंदुओं के बारे में एक ही बात कह सकते हैं?

ध्यान दें कि ग्राहक समीक्षाएँ, यात्रा, ब्रांड दुकानों में अनुभव था काफी हद तक व्यक्तिपरक है। एक विशेष ग्राहक वैध मानता है सेवा के समान स्तर हैं, तो अन्य कि चूंकि यह असंभव है खरीदार के साथ बातचीत करने के लिए कहते हैं। मिलिए ग्राहकों की शिकायतों कि कुछ दुकानों की बिक्री नेटवर्क में सलाहकार उन्हें पर्याप्त ध्यान देते हैं। हालांकि, एक ही समय में, कई उपयोगकर्ताओं कर्मचारियों के Technosila "की अत्यधिक गतिविधि पर अपनी टिप्पणी में ग्राहक के साथ संचार के संदर्भ में व्यक्त किया है, कुछ लोगों को इस व्यवहार घुसपैठ कहते हैं। बड़ा सवाल, जाहिर है, खरीदार के साथ बातचीत के पैटर्न में से कुछ रूस के बहुमत व्यवस्था करती है। इस मामले पर देखने का एक सिंगल प्वाइंट असंभव होने की संभावना है।

एक बड़े रिटेलर नेटवर्क के लिए खरीदार से प्रतिक्रिया की गुणवत्ता के लिए महत्वपूर्ण है। तो विशेषज्ञों का कहना है कई ग्राहकों ब्रांड, विशेष रूप से लेखन,, समीक्षा "Yandex.Market के लिए"। "Technosila" इस संदर्भ में पर्याप्त रूप से प्रतिस्पर्धी संसाधन है। उदाहरण के लिए, सभी प्रासंगिक मुद्दों पर ग्राहकों के उपचार के लिए - की गारंटी देता है Remon, बीमा छूट - कंपनी एक हॉट लाइन है, जो 9:00 से 21:00 बजे तक चलाता खोला। इसके अलावा, खरीददारों ई-मेल के माध्यम से कंपनी में अपने प्रश्न भेज सकते हैं, संपर्क, जिसके माध्यम से दुकान तो ग्राहक से संपर्क करने में सक्षम हो जाएगा को निर्दिष्ट।

ब्रांड ग्राहकों, साथ ही ई-खुदरा विक्रेताओं के क्षेत्र में कई विशेषज्ञों का कहना है "Technosila" में सेवा की उच्च गुणवत्ता और परामर्श समर्थन करते हैं। इस अर्थ में, ब्रांड एक बहुत प्रतिस्पर्धी बुनियादी ढांचे और पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित कर्मियों है। कंपनियों केवल होनहार विपणन रणनीति के लिए उपयुक्त संसाधनों अनुकूलित कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

कंपनी "Technosila" - बढ़ रहा है ब्रांड। उनकी सफलता, विशेषज्ञों का कहना है कि बड़े पैमाने पर सीमा के समय पर विस्तार के साथ जुड़े। अब रिटेलर की सूची - अलग शीर्षकों की हजारों। उनमें से प्रत्येक जानकारी है कि विशेषताओं और अन्य उपभोक्ता उत्पादों के गुणों को दर्शाता है के साथ प्रदान की जाती है। इस प्रकार, ब्रांड की प्रतिस्पर्धा का एक अन्य पहलू - खरीदार के साथ संचार का जानकारी सामग्री। यदि आवश्यक हो, सहायता सेवा "Technosila" हमेशा लागू तकनीक के बारे में कोई अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए तैयार। यह ब्रांड कर्मचारियों के विकास के लिए बहुत ध्यान देता है। विशेष रूप से, वे नियमित रूप से विशेष पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षण में भाग लेते हैं।

अन्य महत्वपूर्ण के बीच प्रतिस्पर्धात्मक लाभ उच्च गुणवत्ता वाले काम और सेवा केन्द्रों में से एक बड़ी संख्या - कंपनी के। वहाँ न केवल सबसे बड़े शहरों में जहां यह संचालित "Technosila" में हैं, इसलिए,। सेंट पीटर्सबर्ग (उत्तरी राजधानी की ग्राहक समीक्षाओं कंपनी एक नियमित आधार पर विशेष ऑनलाइन साइटों को पूरा करने के), मास्को - शहर में जहां ग्राहक शायद ही कभी इसी सेवाओं की उच्च गुणवत्ता से हैरान है। यह, बारी में, अक्सर क्षेत्रों में कमी है। हालांकि, सेवा केन्द्रों "Technosila" काम के लिए पर्याप्त रूप से विस्तृत श्रृंखला में रूस के शहरों में प्रस्तुत किया, कई उपयोगकर्ताओं के अनुसार, टिप्पणियाँ अच्छा विश्वास में छोड़ देते हैं, और पूरी तरह से ग्राहकों की जरूरतों को के अनुरूप है। कई खरीदारों का कहना है कि "Technosila" में वारंटी नियमों सेवाओं है कि नि: शुल्क प्रदान की जाती हैं की एक पर्याप्त राशि शामिल है।