स्वाध्याय, मनोविज्ञान
मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार
हम में से प्रत्येक संचार में मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का उपयोग करते हैं। हम न केवल भाषण के माध्यम से, बल्कि विभिन्न तरीकों के माध्यम से जानकारी संचारित करते हैं। इस अनुच्छेद में, हम मौखिक और गैरवर्तनीय व्यवहार को विस्तार से विचार करेंगे। आप संचार के बारे में कई रोचक तथ्य सीखेंगे, और कई मूल्यवान युक्तियां भी प्राप्त करेंगे
मौखिक व्यवहार
मौखिक व्यवहार में शब्दों के साथ संचार शामिल है प्रारंभिक बचपन से, हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करने के लिए सिखाया जाता है, इसलिए आमतौर पर वयस्कों को उनकी अभिव्यक्ति के साथ समस्या नहीं होती है भाषण और वाग्मिता के अलंकार अनुभव के साथ अधिग्रहण कर रहे हैं हालांकि, जो कुछ हम कहते हैं, केवल 7% शब्दों में निहित अर्थ के माध्यम से दूसरों के द्वारा माना जाता है। बाकी गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं और लालच के माध्यम से है व्यापार संचार में, अजीब तरह से, सबसे महत्वपूर्ण कारक है सुनने की क्षमता, बोलना नहीं दुर्भाग्य से, हम में से बहुत से नहीं पढ़ा गया है कि वार्ताकार ने क्या कहा है।
भावनाओं और तथ्यों को सुनना संदेश को पूरी तरह से सुन रहा है। ऐसा करने में, एक व्यक्ति की संभावना बढ़ जाती है कि उनके पास लाई गई जानकारी को समझा जाएगा। इसके अलावा, इसके द्वारा वह दिखाता है कि वह स्पीकर को भेजे संदेश का सम्मान करता है।
कीथ डेविस द्वारा प्रस्तावित प्रभावी संचार के लिए नियम
प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी सुनवाई के लिए निम्नलिखित 10 नियमों को समझाया।
- जब आप बोलते हैं तो जानकारी समझना असंभव है, इसलिए बोलना बंद करो
- अपने साथी को मुक्त होने में सहायता करें ऐसा करने के लिए आवश्यक है कि व्यक्ति को स्वतंत्रता महसूस हुई, जो एक अनियंत्रित माहौल पैदा करना है।
- वक्ता को आपकी सुनने की इच्छा दिखानी चाहिए। आपको कार्य करना चाहिए और रुचिकर होना चाहिए। दूसरे को सुनना, इसे समझने की कोशिश करें, और आपत्तियों के कारणों की खोज न करें।
- परेशान क्षणों को समाप्त करना चाहिए संचार के दौरान टेबल, ड्राइंग, पेपर स्थानांतरण पर टैप करने से बचें। शायद एक बंद दरवाजा जानकारी के साथ बेहतर माना जाएगा?
- स्पीकर empathic होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, अपने स्थान पर अपने आप को कल्पना करने का प्रयास करें
- धीरज रखो वार्ताकार को बाधित न करें, समय बचाएं न।
- चरित्र को रोकें यदि कोई व्यक्ति नाराज है, तो वह अपने शब्दों को गलत अर्थ देता है।
- आलोचना और विवाद की अनुमति न दें यह उस व्यक्ति को मजबूर करता है जो रक्षात्मक स्थिति लेता है। वह नाराज या चुप हो सकता है कोई बहस करने की ज़रूरत नहीं है वास्तव में, यदि आप विवाद जीतते हैं तो आप हार जाते हैं।
- वार्ताकार प्रश्न पूछें यह उसे खुश कर देगा और उसे दिखाएगा कि वह उसकी बात सुन रहा है।
- और, अंत में, बात करना बंद करो यह सलाह पहली और आखिरी है, क्योंकि सभी दूसरों पर निर्भर हैं।
प्रभावी ढंग से अपने वार्ताकार को सुनने की क्षमता के अतिरिक्त, संचार की कला में सुधार के अन्य तरीके हैं। विचारों के हस्तांतरण से पहले, उन्हें स्पष्ट करना आवश्यक है, अर्थात, आपको व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करने और उन सवालों, विचारों या समस्याओं पर विचार करना चाहिए जिन्हें आप दूसरे से संवाद करने की योजना बनाते हैं। यदि आप अपने कैरियर में या अपने निजी जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो पारस्परिक संपर्क की विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का कहना है कि, मौखिक (मौखिक) संचार के साथ, किसी व्यक्ति को गैर-भाषी भाषा को ध्यान में रखना चाहिए जो लोग इसका इस्तेमाल करते हैं।
गैरवर्गी भाषा
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह अवधारणा केवल एक के व्यवहार, चेहरे के भावों के व्याख्यान की क्षमता, एक साथी के इशारों की क्षमता, बल्कि किसी व्यक्ति के निजी इलाके का क्षेत्र, इसका मानसिक सार का नियंत्रण नहीं दर्शाता है। इसके अलावा, इस अवधारणा में वार्ताकारों के व्यवहार की राष्ट्रीय विशेषताओं, संचार की प्रक्रिया में उनके पारस्परिक स्वभाव, भागीदारों की सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, छाता, दर्पण आदि जैसे एड्स का उपयोग करने के मूल्य को समझने की क्षमता शामिल है।
गैरवर्तनात्मक व्यवहार
संचार के बारे में सोचकर, हमें मुख्य रूप से भाषा है। हालांकि, यह संचार के माध्यम का ही एक हिस्सा है, और संभवतः संचार के रूप में ऐसी किसी प्रक्रिया में मुख्य नहीं है। गैर मौखिक व्यवहार अक्सर एक भी बड़ी भूमिका निभाता है हम अपनी भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और आसपास के लोगों की इच्छाओं के बारे में संवाद करने के लिए बहुत सारे तरीके का उपयोग करते हैं। संचार के इस तरह के साधन को गैर मौखिक कहा जाता है। इसका अर्थ है कि उन में शब्द या वाक्यों का उपयोग नहीं किया जाता है। संचार, एक व्यापक अर्थ में माना जाता है, न केवल मौखिक रूप से होता है
गैर-संचार संचार चैनल
उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है पहला गैर-मौखिक व्यवहार है, और दूसरा विशेषताओं से संबंधित नहीं है
व्यवहार "गैर-मौखिक" में सभी प्रकार के व्यवहार शामिल हैं (सिवाय शब्दों को छोड़कर) जो संचार की प्रक्रिया में होते हैं। इसमें शामिल हैं:
- चेहरे की अभिव्यक्ति ;
- शरीर के आसन, अभिमुखता और झुकाव;
- इशारों और पैर की गति;
- ऊँचाई, आवाज़ की आवाज़ और इसके अन्य मुखर विशेषताओं, स्वरुप और विराम, भाषण की गति;
- स्पर्श;
- संचार में दूरी;
- देखो, और भी दृश्य ध्यान।
इस प्रकार, गैर-मौखिक व्यवहार में दोनों शामिल हैं जो आमतौर पर सक्रिय स्वयं अभिव्यक्ति के साथ जुड़ा हुआ है और जो अधिक सूक्ष्म और कम ज्वलंत अभिव्यक्तियों से संबंधित है।
गैर-मौखिक गैर-मौखिक संचार के लिए, यह विभिन्न संकेतों और संदेश स्रोतों को शामिल करता है, जिन्हें व्यवहार से सीधे प्राप्त नहीं किया जा सकता है। यह दिलचस्प है कि पारस्परिक संचार ऐसे trifles से प्रभावित होता है क्योंकि कपड़े, समय, वास्तुशिल्प संरचनाओं का उपयोग जहां हम काम करते हैं और रहते हैं, कॉस्मेटिक संशोधनों को हमारे द्वारा प्रस्तुत किया गया है। यह सब एक छिपी रूप से संचार के रूप में परिभाषित किया गया है । संचार की प्रक्रिया में ऐसे अपरिपक्व क्षण, गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ वार्ताकार को जानकारी प्रदान करते हैं। हमें की धारणा में मौखिक और गैर मौखिक संचार एक व्यक्ति एक पूरे पूरे का गठन
गैर-मौखिक व्यवहार मनोविज्ञान में एक जटिल और गहरा विषय नहीं है। हालांकि, कुछ पलों को रोज़मर्रा के जीवन में याद रखने और ध्यान में रखना मुश्किल नहीं होता है। नीचे गैर-मौखिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं हैं, प्रभावी संचार के लिए जो व्याख्या करना बहुत महत्वपूर्ण है ।
इशारों और बन गया
शरीर और हाथों की गतिविधियों से व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी मिलती है विशेष रूप से, वे व्यक्ति की तत्काल भावनात्मक प्रतिक्रिया और उनके जीव की अवस्था को प्रकट करते हैं। वे वार्ताकार को यह निर्णय करने की अनुमति देते हैं कि किस प्रकार के स्वभाव में एक व्यक्ति है, उसके पास कौन से प्रतिक्रियाएं हैं (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या मोबाइल, धीमा या तेज)। इसके अतिरिक्त, शरीर की गतिविधियों और विभिन्न प्रकार के चरित्र गुणों को व्यक्त करते हैं, व्यक्ति में आत्मविश्वास की डिग्री, उत्तेजना या सावधानी, ढीली या कारावास। व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी उनमें प्रकट होती है।
इस तरह के अभिव्यक्ति "कंधे को सीधे" या "आधे झुकाव पर खड़े" के रूप में ही बनते हैं, केवल पेशे का विवरण नहीं है। वे निर्धारित करते हैं कि व्यक्ति किस मनोवैज्ञानिक स्थिति में है यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि इशारों और आसन एक व्यक्ति के गैर-मौखिक व्यवहार हैं, जिसमें एक व्यक्ति द्वारा अपनाई जाने वाली सांस्कृतिक मानदंड प्रकट होती हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति बड़ा हो गया है, तो वह बैठे हुए बात नहीं करेगा, अगर उसका वार्ताकार एक औरत है और वह खड़ी है इस नियम के बावजूद कोई भी व्यक्ति इस महिला के व्यक्तिगत सम्मान का मूल्यांकन कैसे करता है।
लक्षण जो शरीर द्वारा संचरित होते हैं, पहली बैठक में बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वार्ताकार के चरित्र के व्यक्तित्व के पहलुओं को तत्काल प्रकट नहीं होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको नौकरी मिल रही है, तो आपको साक्षात्कार के दौरान सीधे बैठना चाहिए। इसके द्वारा आप अपनी रुचि का प्रदर्शन करेंगे इसके अलावा आंखों में वार्ताकार को देखना आवश्यक है, लेकिन बहुत आक्रामक नहीं है
शरीर की आक्रामक स्थिति के रूप में निम्नानुसार माना जाता है: एक व्यक्ति तनाव में है, वह आंदोलन के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति का शरीर कुछ हद तक आगे बढ़ता है, जैसे कि वह फेंकने की तैयारी कर रहा है। यह स्थिति संकेत देती है कि उसके भाग पर आक्रामकता संभव है।
इशारों संचार में एक बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ध्यान आकर्षित करना, आप अपने हाथ को आक्रमण करने के लिए आविष्कार कर सकते हैं। आप एक खारिज चिड़चिड़ा इशारा कर सकते हैं, मंदिर में अपना हाथ मोड़ो। प्रशंसा का मतलब है धन्यवाद या ग्रीटिंग एक या दो क्लैप हाथ ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कई मूर्तिपूजक धर्मों में देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए ताली का इस्तेमाल किया गया था (बलिदान या प्रार्थना से पहले) दरअसल, आधुनिक तालियां बिल्कुल वहां से चली गईं। आपके हाथ की हथेली में ताली मारकर संचरित और संचारित मूल्यों का शस्त्रागार बहुत व्यापक है यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा कुछ में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करती है, और बहुत ज़ोर से।
इशारा
मिमिरी एक व्यक्ति का गैर-मौखिक व्यवहार है, जिसमें किसी व्यक्ति के चेहरे का इस्तेमाल होता है। हम चेहरे की मांसपेशियों के सबसे नाजुक आंदोलनों को भेद और व्याख्या करने में सक्षम हैं। हस्ताक्षर किए कार्यों में चेहरे के विभिन्न विवरणों की स्थिति या आंदोलन हैं। उदाहरण के लिए, हम भौहें उठाते हैं, आश्चर्य, डर, क्रोध या ग्रीटिंग में यह ज्ञात है कि अरस्तू की भौतिकता में लगे हुए थे।
जानवरों और आदिम लोगों में नकचढ़ा
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्यों में बल्कि उच्च जानवरों में, चेहरे का भाव गैर-मौखिक संचार व्यवहार के रूप में मौजूद हैं। महान एपिस के ग्रईमेस, हालांकि वे मानव के समान हैं, लेकिन अक्सर अन्य अर्थ व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, एक मुस्कराहट, जो लोग मुस्कान के लिए ले जा सकते हैं, बंदरों की धमकी देते हैं पशु अपने मसूढ़ों को अपने फेंड्स प्रदर्शित करने के लिए उठाता है। कई स्तनधारी (भेड़िये, बाघ, कुत्ते, आदि) वही करते हैं
वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिरा तौर पर, एक बार मनुष्य के लिए अजीब था। यह पुष्टि करता है कि कई आदिम लोगों से मुस्कुराहट न केवल मुस्कुराहट होती है, बल्कि कड़वाहट या खतरे का संकेत भी है। इन लोगों के लिए उपनगरीय ढंग से अभी भी लड़ाकू हथियार के रूप में काम करते हैं। वैसे, आज की संस्कृति में इस घबराहट के इस अर्थ का एक स्मृति है: एक वाक्यांश "शो दांत" है, जिसका अर्थ है "एक धमकी या प्रतिरोध का प्रदर्शन"।
आँखों द्वारा भेजे गए सिग्नल
आँखों द्वारा भेजे गए सिग्नल भी, चेहरे के भावों से संबंधित हैं। यह ज्ञात है कि महिलाओं ने अपनी आँखों को शूट किया है, कोकटिंगिंग आप "हाँ" कह सकते हैं, बल्लेबाजी eyelashes वार्ताकार की आँखों में स्पष्ट, प्रत्यक्ष रूप से देखने के लिए एक स्वतंत्र और मजबूत व्यक्ति का संकेत माना जाता है। इस दृश्य में इसके जैविक जड़ हैं। आदिम लोगों में, साथ ही पशु साम्राज्य में, यह अक्सर एक चुनौती है। उदाहरण के लिए, गोरिल्ला, उनके चारों तरफ लोगों से पीड़ित हैं, लेकिन एक व्यक्ति को नेता की आंखों पर गौर करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि बाद में इसे इस झुंड में उनके नेतृत्व पर अतिक्रमण के रूप में माना जाएगा। ऐसे मामलों में जब एक कैमरामैन पर नर गोरिल्ला द्वारा हमला किया गया था, क्योंकि जानवरों ने सोचा था कि लगीं कैमरा लेंस एक चुनौती है, आंख में एक सीधा नज़र है। और आज हमारे समाज में ऐसे गैर-मौखिक व्यवहार को बोल्ड कहा जाता है। यह ज्ञात है कि जब लोग स्वयं के बारे में निश्चित नहीं होते हैं, जब वे शर्मीली हो जाते हैं, तो वे अपनी आँखों को दूर करते हैं।
स्पर्श संचार
इसमें पैटींग, छूने आदि शामिल हैं। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग स्थिति, आपसी संबंधों और वार्ताकारों के बीच दोस्ती की डिग्री का संकेत है। करीब लोगों के बीच रिश्ते को पथपाकर, गले लगाते, चुंबन में व्यक्त किया जाता है। सहकर्मियों के बीच संबंध अक्सर कंधे, हाथ मिलाने पर पैट शामिल होते हैं किशोर, जैसे जानवरों के शावकों, कभी-कभी scuffles की नकल। इसलिए वे खेल के रूप में नेतृत्व के लिए लड़ रहे हैं। किशोरावस्था के बीच समान रिश्ते को किक, पेन्सर्स या सीज़र में व्यक्त किया जाता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार जो कि हम कहते हैं, के रूप में संचार (स्पर्श, आसन, चेहरे का भाव, आदि) के गैर-मौखिक माध्यमों को संचारित करने वाले लक्षण स्पष्ट नहीं हैं। अक्सर वे स्थिति को ध्यान में रखते हुए व्याख्या की जाती हैं, अर्थात्, उन स्थितियों में उन्हें मनाया जाता है
गैर मौखिक संचार के एक तरीके के रूप में वस्त्र
लोगों के बीच संभोग में, गैर-मौखिक संचार के कुछ अन्य तरीके ज्ञात हैं। उदाहरण के लिए, वे गहने और कपड़ों में शामिल हैं मान लीजिए, अगर कोई कर्मचारी स्मार्ट कपड़ों में काम करने के लिए आया था, तो हम यह संकेत मान सकते हैं कि आज उसका जन्मदिन है या उसके पास एक महत्वपूर्ण बैठक होगी। संचार के साधन के रूप में कपड़े का उपयोग अक्सर राजनीति में किया जाता है उदाहरण के लिए, मास्को के पूर्व महापौर लुज्कोव की टोपी ने बताया कि वह लोगों का महापौर है, महापौर एक "कड़ी मेहनत" है
इस प्रकार, मनोविज्ञान में व्यक्तित्व के गैर-मौखिक व्यवहार को कई पहलुओं में देखा जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए बल्कि सामान्य लोगों के लिए भी ब्याज की है कोई आश्चर्य नहीं, क्योंकि गैर-मौखिक व्यवहार की संस्कृति, जैसे भाषण की संस्कृति, रोजमर्रा की जिंदगी में प्रयोग की जाती है शब्दों और इशारों को सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता सभी के लिए उपयोगी है लोगों के मौखिक / गैर-मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार के लिए योगदान देती है।
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