उपभोक्ताओं का विश्लेषण। सांख्यिकी आबादी अनुरोध। विपणन अनुसंधान

आज, एक सफल व्यवसाय से बाहर ले जाने के बिना असंभव है बाजार अनुसंधान। जो कंपनियां इस, उत्पादों या सेवाओं का उत्पादन सलाह प्रदान या व्यापारिक गतिविधियों में संलग्न के लिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकताओं, विशिष्ट और मानक प्रश्नों, साथ ही मनोवैज्ञानिक और सांस्कृतिक पहलुओं है कि उन्हें खरीदने की प्रक्रिया में निर्देशित का अध्ययन है।

यही कारण है कि बाजार विश्लेषण भी शामिल है

बिक्री, ग्राहकों की मांग और प्रतिस्पर्धी माहौल में मुख्य प्रवृत्तियों के बाजार पर स्थिति के बारे में जानकारी जुटाने की प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है विपणन की गतिविधियों विभाग। कार्यक्षेत्र और उत्पादों की संरचना के विषय में कई फ़ैसले, साथ ही पदोन्नति और बिक्री के लिए रणनीति जानकारी है कि पेशेवरों बाजार विश्लेषण का एक परिणाम के रूप में प्राप्त पर आधारित हैं। डेटा कंपनी के लिए सबसे विश्वसनीय और उपयोगी होने के लिए, विश्लेषण के लिए निम्न चरण शामिल करना चाहिए:

• बाजारों में जहां यह उत्पाद विपणन, साथ ही उनके दायरे से मूल्यांकन और उद्यम के शेयर की गणना माना जाता है की सामान्य विशेषताओं के ड्राइंग।
• बाजार के विकास की गतिशीलता के अध्ययन, इसके संभावित परिवर्तन का अनुमान, इन मानकों को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक पर प्रकाश डाला।
• बुनियादी आवश्यकताओं, जो उत्पाद के लिए उपभोक्ताओं को थोपना के शब्द।
• तकनीकी संभावनाओं की प्रतियोगियों के बाजार विश्लेषण, बाजार पर प्रभाव, मूल्य और उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में जानकारी।
• लाभ है कि प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कंपनी का निर्धारण।

विपणन और अपने उद्देश्यों

काफी हद तक विपणन अनुकूलन का मुख्य लक्ष्य गुणवत्ता और अंत उपयोगकर्ताओं की मांगों की संरचना के साथ अपने अनुपालन में सुधार के द्वारा वस्तुओं या सेवाओं की एक बिक्री की प्रक्रिया हो जाता है। दूसरे शब्दों में, प्रबंधक को उम्मीद है कि बाजार, सार्वभौमिक और ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझते हैं प्रतिस्पर्धी कंपनियों की स्थिति का विश्लेषण और उत्पाद की बिक्री के लिए एकदम सही बाजार पाते हैं।

विरोधाभास और उपभोक्ता बाजार के peculiarities

अध्ययन करने के लिए उपभोक्ताओं के व्यवहार एक विपणन खंड का चयन किया। वह कैसे खरीदारों एक उत्पाद (सेवा, विचार) का चयन के बारे में जानकारी एकत्र करने, और वे क्या यह उपयोग करने का अनुभव के बारे में कहना है।

उपभोक्ताओं का विश्लेषण, कठिनाइयों और समस्याओं का एक बहुत कुछ के साथ सामना करना पड़ा क्योंकि पता करने के लिए ग्राहक क्या चाहते हैं, उनकी प्रेरणा को समझने के लिए और व्यवहार इतना आसान नहीं है। कई खरीदारों सर्वेक्षणों में भाग लेने और वे क्या चाहते हैं या क्या वे की जरूरत के बारे में उत्तर देने के लिए खुश हैं। हालांकि, जबकि दुकान में, वे बहुत अलग प्रवृत्तियों दिखाने के लिए और अप्रत्याशित व्यवहार करते हैं।

खरीदार अपनी खरीद के लिए इरादों के बारे में पता नहीं हो सकता है, वे क्या यह से उम्मीद (जिसके कारण अपने जवाब विश्वसनीय नहीं हैं) या आखिरी समय पर अपने निर्णय को बदलने का कहना है। नतीजतन, बाजार व्यवहार का अध्ययन पैटर्न, लक्ष्य उपभोक्ता की विशेषता का विषय है और साथ ही तथ्य है कि वह जरूरत है कर रहे हैं, वह क्या चाहता है, माल लेने के लिए कैसे, और जो उत्पाद की बिक्री के लिए एक मार्ग का चयन करता है।

क्वेरी आंकड़े (वाक्यांशों कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं एक खोज स्ट्रिंग दे) एक कम या ज्यादा विश्वसनीय जानकारी के उद्देश्य स्रोत के रूप में सेवा कर सकते हैं।

उन्नत और वैज्ञानिक रूप से विकसित प्रश्नावली के उपयोग का परिणाम आठ मुख्य मंशा यह है कि लगभग हर व्यक्ति को चाहे किसी भी अधिग्रहण पर एक निर्णय लेता है पर शासन के आवंटन किया गया है। उपभोक्ताओं के विश्लेषण में पाया गया है कि उपभोक्ताओं के लिए करते हैं:

• सुरक्षित रहें।
• अपने स्वयं के महत्व महसूस करें।
• अपने अहंकार पर ध्यान केंद्रित।
• रचनात्मक।
• बनें दाताओं और प्राप्तकर्ताओं प्यार करता हूँ।
• शक्ति है।
• परिवार सांस्कृतिक मूल्यों और परंपराओं को बचाना।
• अमरता प्राप्त करें।

इस सूची की बहुमुखी प्रतिभा है कि यह किसी भी उत्पाद (माल या सेवा) के लिए पूरी तरह से प्रासंगिक है और लगभग हर बाजार द्वारा इस्तेमाल किया जा सकता है।

उपभोक्ता व्यवहार का एक मॉडल क्या कहा जाता है

अभी हाल तक, विशेषज्ञों, यानी सीधे वस्तुओं की बिक्री करने की प्रक्रिया में "मुकाबला स्थितियों" में उपभोक्ताओं के विपणन विश्लेषण ले जाने के लिए मजबूर किया गया। कंपनियों में वृद्धि हुई है और अपने ढांचे के विस्तार अंतिम खरीददार से दूरी प्रबंधकों विपणक के लिए प्रेरित किया। आज, इन लोगों को व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ संपर्क में नहीं हैं। वे सार मॉडल में खरीदारों के व्यवहार पर विचार करें, सार जो की है कि जो ग्राहक को विपणन प्रोत्साहन की एक किस्म के जवाब में होता है।

इन विशेषज्ञों का कार्य खरीदारी के निर्णय के एक बाह्य प्रेरणा के लिए जोखिम के कम समय में उपभोक्ता के दिमाग में होने वाली प्रक्रियाओं का अध्ययन करने के लिए है।

नतीजतन, उपभोक्ता विश्लेषण दो बुनियादी सवालों के जवाब के लिए खोज करने के लिए कम हो जाता है:

1. सांस्कृतिक, सामाजिक, व्यक्तिगत और मनोवैज्ञानिक घटक खरीदार की दुकान पर अपने व्यवहार कैसे प्रभावित कर सकता है करता है?
2. कैसे खरीदने का फैसला है?

सांस्कृतिक कारकों और उपभोक्ता जरूरतों पर उनके प्रभाव

खरीद व्यवहार पर सांस्कृतिक कारकों के प्रभाव काफी महत्वपूर्ण माना जाता है। क्या मायने रखती है सामान्य सांस्कृतिक स्तर, कुछ उप-संस्कृतियों और सामाजिक वर्ग के प्रभाव है। के चश्मे के माध्यम से उपभोक्ता बाजार के विश्लेषण के सांस्कृतिक मूल्यों क्योंकि उस संस्कृति का निर्धारण कारक की जरूरत है और कई लोगों के व्यवहार को कहा जा सकता है, उपयोगी डेटा का एक बहुत प्रदान करता है।

संस्कृति बचपन से ही बच्चों को टीका दिया गया था, मजबूती से मूल्यों, धारणा और व्यवहार की लकीर के फकीर का एक विशिष्ट सेट को लागू करने। यह परिवार, शैक्षिक और सामाजिक संस्थाओं द्वारा सुविधा है।

उपभोक्ता के पोर्ट्रेट: सामाजिक वर्ग

सामाजिक वर्गों और वर्गों में समाज के विभाजन, कुछ हद तक, जरूरतों और उपभोक्ताओं के बहुमत की इच्छाओं को निर्धारित करता है। सामाजिक वर्ग काफी समरूप और जो लोग हिस्सा ही मान, हितों और व्यवहार के स्थिर समूह कहा जाता है।

का विश्लेषण बिक्री बाजार उपभोक्ता चित्र का अध्ययन शामिल है, इसलिए बाजार कैसे अलग आय, काम, शिक्षा, निवास स्थान, आवास की स्थिति, और विभिन्न सामाजिक वर्गों के विकास और जनसंख्या के स्तर के भी सामान्य स्तर को समझने के लिए अत्यंत आवश्यक है।

एक ही वर्ग से संबंधित ग्राहकों उत्पादों (कपड़े, घर का सामान, अवकाश, मोटर वाहन, खाद्य) की एक किस्म के चुनाव के बारे में समान या बहुत समान वरीयताओं दिखा रहे हैं। लक्षित दर्शकों के बाजार और उपभोक्ता की पसंद जानने के बाद, सक्षम बाजार इस प्रभावी लाभ उठाने का उपयोग करें और किसी विशेष उत्पाद के लिए मांग को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

क्या सामाजिक कारकों है और कैसे वे उपभोक्ता मनोविज्ञान को प्रभावित

सामाजिक कारकों कि जिस तरह से ग्राहकों द्वारा खरीदारी करने की आवश्यकता का मूल्यांकन को प्रभावित के अलावा, आवंटित:

• परिवार।
• संदर्भ समूह।
• भूमिका।
• स्थिति।

यह भी ध्यान में सदस्यता के प्राथमिक और माध्यमिक समूहों के प्रभाव में लेना चाहिए। यह वातावरण है, जो कुछ हद तक इस या उस की आवश्यकता पर मानव व्यक्तिपरक दृश्य रूपों।

प्राथमिक समूह सदस्यता - परिवार के सदस्यों, मित्रों, सहयोगियों। माध्यमिक - पेशेवर समूह, धार्मिक समुदायों, क्लब। संदर्भ समूहों उपभोक्ता पर पड़ने वाले प्रभाव का पालन किया जाता है:

• यह जिस तरह से एक व्यक्ति के जीवन और अपने आप से संबंधित है प्रभावित कर सकते हैं।
• कुछ कार्यों और व्यवहार है कि अंततः उनके व्यवहार और जीवन शैली के रूप में एक व्यक्ति को पुश करने के लिए सक्षम।
• और वे क्या उत्पादों और व्यक्ति के ब्रांड पसंद करते हैं पर कार्रवाई कर सकते हैं।

इसके अलावा उन समूहों जो करने के लिए एक व्यक्ति अंतर्गत आता है के प्रभाव से, वह एक बाहरी (अन्य लोगों के) के संपर्क में किया जा सकता है, लेकिन यह समुदाय को आकर्षित करती है। "वांछनीय समूह" के सदस्यों की तरह बनना आकांक्षी, एक व्यक्ति उत्पाद खरीदता है, जीवन का एक और तरीका के लिए उसे personifying।

एक महत्वपूर्ण कारक प्रभावित करने उपभोक्ता व्यवहार के रूप में परिवार

परिवार - ये पहले और अक्सर कई लोगों के लिए सबसे ठोस संबंध रहे हैं। बारीकी से उनके माता-पिता या अभिभावकों के साथ कनेक्ट रहना, बच्चों को उनके प्राथमिकताओं, आदतों और दिशा निर्देशों को अपनाने।

विपणन की चर्चा में में ऐसी बातें इस प्रकार हैं:

• परिवार निर्देश।
• परिवार द्वारा उत्पन्न।

पहले प्रकार - एक समाज है जिसमें एक व्यक्ति पैदा हुआ था और उठाया (माता-पिता, करीबी रिश्तेदार)। यहाँ धर्म, जीवन लक्ष्यों, आत्म-मूल्य और प्यार की भावना की अवधारणा देता है। इसके अलावा guidest परिवार एक निश्चित राजनीतिक और आर्थिक विचारों के साथ एक माध्यम बन जाता है। बचपन में रखी सभी अनाज, पर बाद में फल जीवन भर।

हालांकि, भूमिका और प्रभाव परिवार (पत्नी, पति, बच्चों) द्वारा उत्पन्न बहुत अधिक है। अप्रत्यक्ष प्रभाव हिदायत परिवार के साथ तुलना में, यह सीधे कहा जा सकता है।

व्यक्तित्व खरीदार कारकों

इस श्रेणी के और मूल्य, दूसरों के प्रभाव से तुलना नहीं की जा सकती, क्योंकि व्यक्ति (शारीरिक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक) की व्यक्तिगत विशेषताओं सभी अन्य कारकों का एक अद्वितीय संयोजन कर रहे हैं।

सबसे महत्वपूर्ण के अलावा, आपके द्वारा निर्दिष्ट कर सकते हैं:

1. एक व्यक्ति की उम्र, परिवार चक्र के चरण। ये संकेतक सीधे जो निर्धारित उत्पादों उपभोक्ता की आवश्यकता हो सकती। वयस्कों के लिए नए और विदेशी, और बुढ़ापे में कई एक आहार आगे बढ़ना है के करीब की कोशिश करते हैं, बच्चे खाना खरीद की जरूरत है। इसके अलावा, विश्लेषण और सबसे लोकप्रिय सर्च तथ्य द्वारा समर्थित इंजन में अनुरोधों के आंकड़े खपत संरचना बहुत न केवल प्रभावित करती है कि परिवार के जीवन चक्र, लेकिन यह भी परिवार के जीवन के मनोवैज्ञानिक चरण। आज बाजार जरूरी तलाक, विधवापन, पुनर्विवाह या अन्य महत्वपूर्ण घटनाओं के बाद लोगों की विशिष्ट आवश्यकताओं को ध्यान आकर्षित करता है।
2. उपभोक्ता गतिविधि की गुंजाइश। यह आंकड़ा लगभग सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह है मानव गतिविधियों की तरह अपनी आय और जरूरतों पर निर्भर करता है। श्रमिक खरीदने और पहनने विशेष कपड़े और जूते, जबकि निगम के अध्यक्ष महंगा वेशभूषा और अभिजात वर्ग के लिए एक देश क्लब में सदस्यता बिना नहीं कर सकते करने के लिए मजबूर कर रहे हैं। विपणन का काम उनके मूल रोजगार और व्यवसाय के अनुसार समूहों और उपभोक्ताओं की श्रेणियों की पहचान करने के लिए है। लगातार इन आंकड़ों के साथ निर्माता उत्पाद विशिष्ट विशेषताओं दे सकते हैं।
3. आर्थिक स्थिति। बेशक, सबसे खरीद अपने स्वयं के वित्तीय क्षमताओं के लिए एक आँख के साथ व्यक्ति द्वारा योजना बनाई गई है। व्यक्ति की आर्थिक स्थिति के लक्षण स्तर और बजट व्यय, बचत और संपत्ति, ऋण, शोधन क्षमता की राशि की स्थिरता, साथ ही पैसे के संचय की प्रक्रिया के लिए प्रासंगिक है।
4. जीवन शैली - यह एक और व्यक्तिगत कारक है, जो सामाजिक वर्ग और कब्जे से प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए जीवन का एक तरीका के रूप में मानव अस्तित्व है, जो उनकी गतिविधियों, हितों और राय के माध्यम से व्यक्त किया जाता है का एक रूप कहा जाता है। जीवन शैली सबसे जिसे उपयुक्त व्यक्ति का सार है, साथ ही समाज के साथ बातचीत के अपने तरीकों कैप्चर करता है। विपणन की सफलता काफी हद तक क्षमता कंपनी के उत्पादों की ओर से समूह जीवन का एक तरीका से एकजुट करने के लिए "पुल फेंक" करने के लिए पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उत्पादन के लिए कंपनी के सिर देख सकते हैं कि खरीदारों की उसकी आकस्मिक की पहचान पेशेवर सफलता प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित हो जाता है। स्वाभाविक परिणाम एक अधिक गहराई से अभियान प्रतीक और शब्द है कि सफलता से संबंधित में टास्क फोर्स की पढ़ाई के साथ-साथ इस्तेमाल होता है।

निष्कर्ष

सामान्य तौर पर, एक बाजार विश्लेषण एक उत्पाद है कि सबसे अधिक उपयोगी और उपभोक्ता के लिए आकर्षक हो जाएगा बनाने के लिए करना है। किसी किसी मामले में, उत्पाद की तरह दिखना चाहिए। उत्पाद का एक सकारात्मक छवि बनाने का अधिकार डिजाइनिंग, "काम" पैकेजिंग और विज्ञापन अभियान द्वारा हासिल की है।

विपणन के मौन नियम के अनुसार, उत्पाद को बेहतर बेचता है अगर यह एक अनुकूल छवि के लिए तय किया गया था। यही कारण है कि उत्पाद की छवि भलाई की अवधारणाओं, ग्राहकों की कुछ श्रेणियों के लिए अजीब के साथ विशेष रूप जुड़े होने की है। एक अप्रिय या दर्दनाक पहलुओं में से माना जाता है अग्राह्य चित्रण।

विपणन के सभी पेचीदगियों का अध्ययन करें, डेटा, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और अर्थशास्त्र के उपयोग की पूरी तरह से विश्लेषण (या ऐसा लगता है कि पर्याप्त नहीं है), खरीदार की जरूरतों को पूरा करने के लिए यह क्या कमी है प्रदान करने के लिए प्रयोग किया जाता है।

अक्सर, कंपनी अपने ग्राहक की शिक्षा के रूप में इस तरह के एक स्वागत समारोह का सहारा लिया गया है। यह दृष्टिकोण समस्याओं को हल करती है कि यह को लोकप्रिय बनाने के साथ साथ, एक पूरी तरह से नए उत्पाद के एक प्रस्ताव का तात्पर्य।