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ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण: उद्देश्य और प्रशिक्षण कार्यक्रम
आप कार्यशालाओं और प्रशिक्षण, व्यवसाय के लिए एक ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण है विषय जिनमें से के बारे में सुना है? हमें क्या इन कक्षाओं में हैं देखते हैं और कैसे वे आप या आपके कर्मचारियों के लिए उपयोगी हो सकता है।
क्या "व्यापार, ग्राहक उन्मुख" करता है?
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण का सार है कि कर्मचारियों को ध्यान की ध्यान केंद्रित ग्राहकों के लिए मुख्य रूप से निर्देशित किया गया है है। टीम के हर सदस्य का सबसे महत्वपूर्ण कार्य - एक है जो, कंपनी के नकदी पूरा करता है की तरह भविष्य अभी तक आप वापस जाने के लिए के लिए समय नहीं है करने के लिए सब कुछ करने के।
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण के सिद्धांतों का अनुसरण कर रहे हैं:
- गहरी समझ और खरीदार या ग्राहक की जरूरतों को पूरा।
- उत्पादों और सेवाओं का कार्यान्वयन, जिनमें से गुणवत्ता वाले उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करती है या उन्हें अधिक है।
- ग्राहकों के साथ प्रभावी बातचीत, आपसी सम्मान पर आधारित है।
- किसी भी स्तर पर प्रबंधकों की इच्छा संचार खोलने के लिए।
- ग्राहक और ग्राहकों के अनुरोधों को बदलने के संबंध में संगठन के लचीलेपन।
- एक ग्राहक आरामदायक मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाया जा रहा है।
- इच्छा खरीदार अपनी समस्याओं को सुलझाने में भाग लेने के लिए मदद करने के लिए।
- सेवा की गुणवत्ता के सुधार पर निरंतर काम करते हैं।
- योजना के कार्यों को आकर्षित करने और ग्राहकों को बनाए रखने के उद्देश्य से।
उत्पाद, मूल्य, स्थान, पदोन्नति: आप जानते हैं, व्यापार करने का बढ़िया तरीका विपणन के 4 तत्वों का एक साथ आपरेशन शामिल है। योजना 4P (उत्पाद, मूल्य, स्थान, संवर्धन) F कोटलर से जाना जाता है किताब में विस्तार से वर्णन किया गया है, "विपणन की बुनियादी बातों"।
कैसे व्यापार की प्राथमिकता, ग्राहक उन्मुख लागू करता है दृष्टिकोण? विपणन सिद्धांतों कई हैं, उनके मूल्य से इनकार नहीं किया है। लेकिन खरीदार और ग्राहकों के साथ संबंधों के निर्माण के एक नए प्रकार, कंपनी के उत्पाद और नहीं मूल्य पर केंद्रित है। वरिष्ठ प्रबंधन और अन्य कर्मचारियों का सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि - ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार।
लाभ ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण इस प्रकार हैं:
- जेनरेट किए गए सकारात्मक सद्भावना बाजार में।
- निष्ठावान ग्राहकों का एक चक्र, लगातार खजांची के साथ अद्यतन का गठन किया।
- वहाँ अधिक नए ग्राहकों और ग्राहकों को दोस्तों की सिफारिश के लिए अपनी कंपनी के लिए मांग कर रहे हैं।
- ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण बिक्री और वृद्धि की व्यापार की मात्रा को बढ़ावा देता है।
- विज्ञापन की लागत कम हो और अधिक कुशल हो जाते हैं।
सेमिनार और ग्राहक केंद्रित पर प्रशिक्षण क्या हैं?
यह कोई रहस्य नहीं है कि ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण की शुरूआत धीरे-धीरे होता है। प्रारंभ में, कंपनी, अपने खरीदारों और ग्राहकों की जांच करने को समझते हैं और उनकी जरूरतों का अनुमान लगाने की जरूरत है। ऐसा करने के लिए कर्मचारियों को मानसिक रूप से ग्राहकों की जगह लेने के लिए, समझने की जरूरत है:
- क्या वे चाहते हैं जब आपके संगठन में बदल;
- सार्वजनिक वस्तुओं और सेवाओं खरीदारों और ग्राहकों द्वारा की जरूरत;
- कि उनके नज़रिए से एक उत्तम सेवा है,
- कठिनाइयों ग्राहकों को जो आपके उत्पाद या सेवा, जिसकी वजह से वे मदद कर सकते हैं खरीदने के द्वारा सामना करना पड़ा;
- खरीदार या ग्राहक आप के साथ काम आप उसके लिए अधिक कुछ कर सकते हैं कि क्या द्वारा प्राप्त करने की उम्मीद;
- जो एक ग्राहक में सकारात्मक भावनाओं का कारण बन सकता है कि कैसे अपनी कंपनी के खरीदार के लिए खुशी लाने के लिए सक्षम है।
अपने कार्यालय या दुकान, सेवा प्रक्रिया में पार्किंग की जगह विज्ञापन सामग्री, टेलीफोन,: यह ग्राहक से संपर्क के प्रत्येक बिंदु का अध्ययन करने के लिए महत्वपूर्ण है।
कैसे बिक्री के लिए एक ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण को लागू करने का सबसे अच्छा स्पष्टीकरण में से एक, जोन शोल देता है। गुणवत्ता सेवा पर ध्यान केंद्रित करने की पेशकश पर अमेरिका विशेषज्ञ, ग्राहकों को ध्यान से सुनो लगातार उनके सुझाव और शिकायत पर कब्जा करने की है। shoul दावों के रूप में अप्रभावी प्रोफाइल भरने के रूप में ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना। नहीं सभी ग्राहकों को प्रश्नावली में भरना चाहते हैं, और जो लोग इस बात से सहमत है, वास्तविकता से अधिक चमक के लिए करते हैं। अधिक जानकारी कर्मचारियों की प्रक्रिया में ग्राहकों से प्राप्त करते हैं। यह के आधार पर, कंपनी काफी सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहकों को रात में आप कॉल करना चाहते, यह महत्वपूर्ण इस तरह के एक अवसर के साथ उन्हें प्रदान करना है। अन्यथा, कंपनी, विशेष रूप से, ग्राहकों को जो दुनिया के दूसरे आधे में रहते हैं के साथ काम करने का अवसर खो देंगे।
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण का कार्यान्वयन असफल नहीं तो ठीक से संगठन में व्यापार करने के नए दर्शन को प्रशिक्षित लागू करने के लिए। कठिनाई तथ्य यह है कि खरीदार और ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार की कला सिद्धांत में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है में निहित है। दरअसल, यह कंपनी के सामान्य वातावरण में लाया जाता है। कंपनी के शीर्ष प्रबंधन और मध्यम प्रबंधकों के लिए खुद को ग्राहक उन्मुख व्यवहार का एक उदाहरण स्थापित करना चाहिए।
हम ग्राहक सेवा और ग्राहकों की प्रक्रिया संचालन दस्तावेज़ के बारे में क्या कह सकते हैं? ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण उद्यम में लागू किया जाएगा, अगर हम अपने आप को कर्मचारियों के निर्देश लाने के लिए प्रतिबंधित है, कैसे बिक्री को लागू करने। यह खरीदारों और ग्राहकों के साथ प्रभावी काम करने की एक प्रणाली विकसित करने के लिए आवश्यक है।
ग्राहक उन्मुख प्रशिक्षण के उद्देश्यों
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण सभी कर्मचारियों में प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। और टीम तत्काल पर्यवेक्षक के हर सदस्य नियमित रूप से स्थिति है जिसमें कार्यकर्ता जब ग्राहकों के साथ बातचीत एक गलती की चर्चा करनी चाहिए।
उत्पादन बैठकों में समस्याग्रस्त स्थितियों बेहतर उच्चारण नहीं। सामान्य चर्चा के लिए खेल प्रशिक्षण के फार्म का उपयोग करने के लिए और अधिक सुविधाजनक है।
इंटरैक्टिव सत्र आंशिक रूप से, "शिक्षा" कर्मचारियों की समस्या का समाधान है, हालांकि वे अधीनस्थों के साथ दैनिक संचार प्रबंधकों के लिए कोई विकल्प नहीं है।
आमतौर पर ग्राहक के प्रशिक्षण के ऐसे प्रयोजनों के लिए आवंटित:
- प्रभावी सोच और व्यवहार करने के लिए कर्मचारियों के प्रशिक्षण।
- टीम के सदस्यों के भावनात्मक खुफिया स्तर में सुधार।
- प्रभावी संचार कौशल के विकास।
- कर्मचारियों के व्यक्तिगत विकास उत्तेजक।
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण में खुशी अभ्यास के साथ प्रशिक्षण के बाद विक्रय प्रबंधक। कर्मचारियों की इस श्रेणी के प्रशिक्षण कार्यक्रम अक्सर अच्छा परिणाम देता है।
किन विषयों प्रशिक्षण के दौरान उजागर करने के लिए महत्वपूर्ण हैं
ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण है कि पेशेवर ज्ञान और कौशल के एक नंबर के कर्मचारियों धारणाओं। इसलिए, इस विषय पर आधुनिक प्रशिक्षण, एक नियम के रूप में, निम्न ब्लॉकों से मिलकर बनता है:
- मामले के अध्ययन की संख्या, उद्देश्य जिनमें से - प्रतिभागियों कितना महत्वपूर्ण है ग्राहकों के बारे में देखभाल करने के लिए है की एक समझ बनाने के लिए। कारण खरीदार और ग्राहकों को छोड़ पता लगाना। एक कार्य योजना ड्राइंग कैसे ग्राहक रखने के लिए।
- खेल और व्यायाम, प्रबंधकों की क्षमता खरीदारों और ग्राहकों की जगह पर उठना विकसित उनकी जरूरतों को समझने के लिए।
- ग्राहक वफादारी चरणों की चर्चा (सामान्य ग्राहक - ग्राहक वफादार - ग्राहक-अनुयायी)।
- उपभोक्ता व्यवहार की विशेषताओं, कारक है कि लेन-देन पर निर्णय को प्रभावित का अध्ययन।
- आगंतुकों की सेवा करने की तकनीक के साथ परिचय। कई ग्राहकों के साथ नौकरी कौशल प्रशिक्षण। के साथ प्रयोग सक्रिय श्रवण की तकनीक।
- यूनिट मुश्किल ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए समर्पित। मामले की संख्या आपत्तियों के विश्लेषण पर अध्ययन करता है। शिकायतों से निपटने के सिद्धांतों का अध्ययन।
- तकनीक के साथ प्रबंधकों को परिचित काम का आनंद लें। आत्म नियमन और आत्म संगठन तकनीकों का अध्ययन। तनाव के साथ काम करने और थकान से छुटकारा पाने की तकनीक माहिर।
हमें कार्यों कि ग्राहक अभिविन्यास के बारे में प्रशिक्षण के लिए आवेदन कर के कुछ पर विचार करें।
एक ग्राहक खोने की लागत की गणना
लाभ और आर्थिक लाभ है, जो ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान करता है एक गणित की समस्या है, जिसका समाधान भी एक स्कूल के विद्यार्थी की शक्ति है के रूप में रेखांकित किया जा सकता है।
मान लीजिए कि एक ग्राहक खरीद माल और 10 हजार की राशि में आपकी कंपनी से सेवाओं। रगड़ें। प्रति वर्ष। हर साल, इस राशि 2 हजार की वृद्धि हुई है। रगड़ें। जो कंपनी की बिक्री खो देते हैं तो खरीदार या ग्राहक आप अगले 5 वर्षों में खरीद नहीं होगा होगा? भविष्य की मात्रा की गणना खो मुनाफा। हमारे उदाहरण में यह हो जाएगा:
10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 हजार। रब।
इस तरह की एक खो ग्राहक की लागत है। अगर इस कंपनी में प्रयोग किया जाता है इस सूचकांक की स्वचालित गणना, सीआरएम कार्यक्रम में स्थापित करने के लिए उपयोगी है।
कंपनी की अनुमानित मुनाफे जानने के बाद, यह भी गवाए गए लाभ की मात्रा की गणना करना संभव है। उदाहरण के लिए, शुद्ध वित्तीय परिणाम की बिक्री का 20% के बराबर है, 5 साल के लिए, कंपनी के 14 हजार। रब खो देंगे।
प्रशिक्षण की समस्या को हल करने की प्रक्रिया में भाग लेने वालों प्रत्येक ग्राहक कंपनी के कैसे महंगा नुकसान को समझना चाहिए। यह भी जोर देते हैं कि के लिए खोज और एक नए ग्राहक या ग्राहक अभी भी महंगा आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
कारणों जिसके लिए ग्राहक लेता है
रोजगार के अगले चरण में यह कारणों से खरीदार या ग्राहक अक्सर अब आपकी कंपनी, उत्पादों और सेवाओं जो पहले से मज़ा आया करने के लिए लागू है समझने के लिए महत्वपूर्ण है।
इस प्रयोजन के लिए जीवन के प्रशिक्षण के मामले याद करने के लिए प्रत्येक भागीदार से पूछना चाहिए, जब यह बहुत खराब एक दुकान में परोसा जाता है, तो जाएँ रिटेल आउटलेट बीमार हो गया। यह छात्रों को निम्नलिखित सवालों के जवाब देने के लिए महत्वपूर्ण है:
- क्या मूड कर्मचारियों तुम्हारे साथ जो संवाद कर रहे थे?
- वे कैसे व्यवहार किया?
- वास्तव में क्या सेवा में आप को पूरा नहीं किया?
- कहाँ संघर्ष शुरू कर दिया? क्या आप नाराज या परेशान किया?
- भावनाओं के दौरान और व्यापारी की यात्रा के बाद महसूस किया क्या हैं?
- आप एक अप्रिय घटना के बाद इस दुकान पर खरीदारी करने के लिए जारी रखा है?
- साथ कितने लोगों को आप एक अप्रिय कहानी साझा की है?
चर्चा, कारण खरीदारों या अब ग्राहकों को कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करने के लिए की एक सूची के दौरान। यह भी व्यवसाय प्रथाओं के उदाहरण को याद करने के लिए जब ग्राहकों छोड़ प्रस्ताव है।
सेवा का स्तर
यह कोई रहस्य नहीं प्रत्येक व्यक्ति क्या कंपनी की सेवा में होना चाहिए की अपनी समझ है है। पैसा खर्च करने के लिए, हम आराम का एक निश्चित स्तर को प्राप्त करने और अनुभव करने के लिए उम्मीद सकारात्मक भावनाओं (या कम से कम नकारात्मक बिना करते हैं)।
आधुनिक प्रबंधन में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण सेवा के 3 स्तरों है कि विभिन्न संगठनों में मनाया जा सकता है के ज्ञान की आवश्यकता:
- कम। ग्राहकों की अपेक्षाओं को उचित नहीं हैं। उन्होंने कहा कि, उम्मीद की तुलना में कम हो जाता है नकारात्मक भावनाओं सामना कर रहा है।
- स्टैंडर्ड। ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा किया। उन्होंने कहा कि वास्तव में क्या गिना जाता है। ग्राहक उदासीन शांत है।
- वाह-सेवा। ग्राहक की उम्मीद की तुलना में अधिक हो जाता है। उन्होंने कहा कि सकारात्मक भावनाओं लगता है, वह नई खरीद के लिए कंपनी पर लौटने की इच्छा महसूस करता है।
सेवा प्रशिक्षण के विभिन्न स्तरों का अध्ययन करने के लिए, प्रतिभागियों को 3 टीमों में विभाजित हैं। समय (10 मिनट) का एक सीमित अवधि में प्रत्येक टीम में आते हैं और दुकान पर दृश्य दुकान बाहर काम करना चाहिए:
- सेवा के निम्न स्तर;
; सेवा का एक मानक स्तर के साथ -
- साथ वाह सेवा।
प्रशिक्षण के सामने प्रत्येक दृश्य, ग्राहक खेलने दर्शकों को सूचित करना चाहिए प्रतिभागियों, जो संगठन यह है, कि यह योजना बनाई खरीदने के लिए, उम्मीदों की किस तरह खरीद प्रक्रिया पर है।
भाषण के बाद, ग्राहक की आवाज, क्या भावनाओं वह अनुभव और उसके सिर में क्या विचार कताई रहे थे। प्रतिभागियों को भी बताता है कि कैसे वह अपनी इच्छा एक बार फिर से आविष्कार कंपनी में खरीदारी के लिए आने के लिए मूल्यांकन करता है।
खेल "ओह, और"
कंपनी में एक ग्राहक उन्मुख सेवा का एक महत्वपूर्ण घटक -, ग्राहक और ग्राहक के साथ सहमत करने के लिए एक तरफ उसके साथ रहना अपने कर्मचारियों की क्षमता है। इस तरह से पता करने के लिए महत्वपूर्ण मामलों है कि दोनों दलों की जीत में रहने में मुद्दों उभरते। ऐसा करने के लिए प्रबंधकों को, नहीं एक दुश्मन के रूप लेकिन एक दोस्त के रूप में अनुभव करने के लिए ग्राहक को पढ़ाने जिनके साथ आप एक तरह तरह से हमेशा के लिए बातचीत कर सकते हैं करने के लिए महत्वपूर्ण है।
उसे बताना नहीं है कि वह गलत है - यह कोई रहस्य नहीं है कि एक साथी के साथ प्रभावी बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक है। यह स्वीकार करते हैं और तुरंत एक काउंटर प्रस्ताव, कैसे इस स्थिति में बेहतर करने के लिए बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
इस मूल्यवान कौशल के उपयोग के उद्देश्य के साथ प्रशिक्षण अक्सर एक मजेदार खेल है, जो नियमों के अनुसार किया जाता है? प्रतिभागियों विवाद में प्रवेश नहीं है, लेकिन केवल स्वीकार करते हैं और एक दूसरे के साथ सहमत हैं। जोड़े में विभाजित करने के लिए प्रतिभागियों को कहता है। , एक लिफ्ट में फंस, जंगल में खो जाते हैं, और एक निर्जन द्वीप में जहाज दुर्घटना में थे डाकुओं की बंधकों बन गया: भागीदारों के खेल है कि वे मुश्किल से एक दूसरे को जानते और एक असामान्य स्थिति में एक साथ थे पर प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक हैं। वे आगे क्या करना है पर सहमत करने की जरूरत है। खिलाड़ियों को अपने सुझाव लेने के बारी-बारी से। (उच्चारण करें "हाँ ...") खेल के नियमों हर बार जब आप एक साथी की राय से सहमत होना आवश्यक के अनुसार और अपने स्वयं के विचार ( "... और ...") में जोड़ें।
परिणाम एक हास्य संवादों लाइनों है:
- शराब की एक बोतल खरीदें।
- ओह, और केक।
- हाँ, और यह वहाँ जंगल में जाना होगा।
- ओह, और गिलहरी के साथ साझा ...
प्ले 3-5 मिनट के लिए जारी है।
काम के परिणाम के अनुसार, प्रतिभागियों पर चर्चा करेंगे क्या भावनाओं वे खेल के दौरान महसूस किया है, क्या विचार उनके दिमाग को पार कर गया है कि यह मुश्किल लग रहा था, और कुछ ही क्षणों में यह बहुत आसान था।
क्षमता के विकास के लिए व्यायाम वार्तालाप जारी रखना
गलती कई कर्मचारियों, जिसकी वजह से अक्सर संगठन के काम में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण को लागू करने में विफल रहते हैं, काम से संबंधित नहीं किसी भी विषय पर एक ग्राहक के साथ बात करने के लिए अनिच्छा है। इस बीच, कई ग्राहकों विक्रेताओं जिसके साथ वे एक अच्छा रिश्ता पड़ा है से निपटने के लिए पसंद करते हैं।
इसलिए, ग्राहक प्रशिक्षण की तकनीक का अध्ययन करके "छोटी-सी बातचीत।" प्रतिभागियों, सार विषयों के बारे में एक दूसरे के साथ बात कर निम्न विधियों का उपयोग शुरू करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है:
- के शब्दों में क्या स्रोत एक बार कहा था।
- साथी के लिए उपयोगी जानकारी देने के लिए।
- एक दिलचस्प कहानी बताओ।
- धन्यवाद।
- तारीफ कर दिया।
- सकारात्मक बयान बोलो।
व्यायाम "शब्दावली"
यह एक रचनात्मक कार्य प्रबंधकों ग्राहक की भाषा बोलने में जानने में मदद करता है। प्रशिक्षण में भाग लेने वालों टीमों में विभाजित हैं। प्रत्येक टीम में निर्देश देता है एक पाठ रचना अग्रणी है माल की प्रस्तुति और कंपनी की सेवाओं, एक निश्चित पेशे के प्रतिनिधि (प्रोग्रामर, चिकित्सक, नाविक, पत्रकार) के लिए अनुकूलित। सोचने के लिए 5-10 मिनट दिया जाता है। प्रचार टेक्स्ट कि व्यापक रूप से ग्राहक की उत्पादन वातावरण में उपयोग किया जाता है शब्दजाल और शब्दों के उपयोग के साथ लिखा जाना चाहिए।
व्यायाम "लगता है कि वह पसंद नहीं करता है"
प्रशिक्षण के प्रतिभागियों में से एक एक असंतुष्ट खरीदार पता चलता है: ग्राहक अब कंपनी में परोसा जा करने का निर्णय लिया गया है, लेकिन सीधे छोड़ने के लिए कारण की घोषणा करते हुए नहीं चाहता है। कारण नेतृत्व के एक पत्रक पर पहले से वर्णन किया गया है। ग्राहक के सदस्य किसी भी टिप्पणी को छोड़ सकते हैं या किसी की भावनाओं को व्यक्त, लेकिन समस्या यह स्पष्ट नहीं है। दूसरे भागीदार के कार्य - समझने के लिए वास्तव में क्या ग्राहक असंतुष्ट है।
अंत में, सुविधा परिणाम सार रखते हैं: क्या प्रबंधक, ग्राहक असंतोष का कारण पता चला क्या आधार यह है और यह पहचान करनी चाहिए सकता है के रूप में एक ग्राहक समस्या की ओर संकेत किया है।
व्यायाम "कोई है जो नहीं समझती समझाओ"
प्रशिक्षण में भाग लेने वालों कर रहे हैं, क्या वे दुकानों में बेचने के आम तौर पर कर रहे हैं, लेकिन इस तरह के एक फ्लैश ड्राइव या एक बैंक कार्ड के रूप में नहीं सरल उत्पाद,। ग्राहक - अनुभवहीन लोगों (एक छोटे बच्चे, औरत, तकनीक, एक किशोर, एक मूक और बधिर, पागल का पता नहीं था)। , ग्राहक सुलभ भाषा वह वास्तव में क्या बेच रहा है और क्यों यह आइटम खरीदार की जरूरत है विनम्रता समझाने के लिए - विक्रेता का कार्य।
बैंक में प्रशिक्षण की सुविधाएँ
बैंक में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण व्यापार संगठन से अधिक जटिल लागू करने के लिए। वित्तीय संस्था के कर्मचारियों के कार्यों को न केवल ग्राहक सेवा, लेकिन यह भी कानूनी मानदंडों, प्रक्रियाओं और निर्देश के एक नंबर के पालन। इस संबंध में, एक बैंक क्लर्क आगे आवश्यकताओं की संख्या ग्राहक के लिए आवश्यक दस्तावेजों, संदेशों प्रासंगिक जानकारी के प्रावधान के बारे में डाल दिया जाना चाहिए।
वित्तीय संस्था के कर्मचारियों के लिए ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण में प्रशिक्षण ध्यान से ब्लॉक दावों और आपत्तियों गढ़ी शामिल करना चाहिए। बैंक कर्मचारियों संघर्ष प्रबंधन मुलायम के कौशल में सुधार करने के लिए कक्षाओं की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण है।
ध्यान से शांत खेल कार्यों पाठ्यक्रम प्रतिभागियों सीखें कि कैसे एक ही समय संगठन की आवश्यकताओं के कार्यान्वयन पर जोर पर, उच्चतम स्तर पर ग्राहकों की सेवा करने में मदद करेगा।
बैंक कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम समय प्रबंधन और आत्म संगठन के बड़े ब्लॉक शामिल होना चाहिए। ऑपरेटिंग कर्मियों, ऋण अधिकारी, बिक्री स्टाफ तंग समय दबाव में काम कर रहे। वे व्यापार दिन के समय तक ही सीमित हैं, और एक ही समय में अक्सर कतारों नकारात्मक सोच रखने वाले आगंतुकों के साथ सौदा है। लगातार तनाव ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रकृति को प्रभावित करता है।
खुद को काम कर हालत में बनाए रखने के लिए कौशल कोचिंग बैंक कर्मचारियों के साथ कक्षा में मुख्य विषयों में से एक होना चाहिए।
शिक्षा के कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण
तथ्य यह है कि दोनों माध्यमिक और उच्च शिक्षा संस्थानों की संख्या बढ़ रही पूरी तरह से वाणिज्यिक हो जाते हैं, छात्रों और विद्यार्थियों के प्रति दृष्टिकोण के कारण। शिक्षा के क्षेत्र में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण भी जीत रही है। शिक्षक इस प्रकार काफी उलझन में आते हैं। एक तरफ, वे निष्पक्ष कम स्कोर उजागर यदि आवश्यक हो तो द्वारा अपने छात्रों के ज्ञान का आकलन करना चाहिए। दूसरी ओर - यहां तक कि neprilezhny छात्र अब एक ग्राहक है। शिक्षण संस्थान के साथ उनका असंतोष स्कूल या विश्वविद्यालय की आय भाग की हानि हो सकती है।
इसलिए, शिक्षकों के लिए प्रशिक्षण सभी समस्या स्थितियों है कि कक्षा, व्याख्यान, सेमिनार में पैदा की पुनः अधिनियमन और विश्लेषण शामिल होना चाहिए। शिक्षक यह छात्रों के जगह पर उठो और उनकी जरूरतों को समझने के लिए सीखने के लिए महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा शिक्षकों के लिए यह प्रशिक्षण की कला में महारत हासिल करने के लिए छात्रों को प्रेरित करने के लिए, उन्हें में एक मजबूत गहरी विषय को विकसित करने की इच्छा को जगाने के लिए महत्वपूर्ण है।
पर्यटन के कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण की सुविधाएँ
पर्यटन उद्योग में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। व्यापार में, लोगों को चुपचाप कई छोटे मुसीबतों और विसंगतियों अनुभव, उनके लिए इंतज़ार। छुट्टी पर जा रहे हैं, फिर भी, यहां तक कि पुरानी workaholics नहीं कठिनाइयों और चुनौतियों से निपटने के लिए चाहते हैं। अवकाश उद्योग, पर्यटन, मनोरंजन से संबंधित कंपनियों, विशेष रूप से ग्राहकों के लिए चौकस होना चाहिए।
प्रशिक्षण के दौरान, यह प्रतिभागियों के सकारात्मक दृष्टिकोण पर काम करने के लिए विशेष ध्यान देना जरूरी है। होटल, मनोरंजन सुविधाओं, रेस्तरां, पर्यटन महत्वपूर्ण एजेंसियों के कर्मचारियों शांति और आनन्द की ऊर्जा विकीर्ण करने के लिए। विदेश में एक टिकट या एक टिकट खरीदने की सवारी करने से, ग्राहक महसूस करने के लिए है कि वह आराम कर रहा था की जरूरत है।
निष्कर्ष
संकट में ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण प्रासंगिक नहीं रह नहीं करता है। कई संगठनों में तपस्या के संदर्भ में सफलतापूर्वक खरीदारों और ग्राहकों को बचाने के लिए नहीं की अनुमति के विचार को लागू किया है।
ताकि ग्राहकों वफादार रहते हैं, कई कंपनियों ने अपने विभाजन और जरूरतों का अधिक गहन पहचान का आयोजन करेगा। एक संकट में, मुश्किल प्रतियोगिता। कंपनियों के प्रमुखों का संबंध है कि ग्राहकों को चाहते हैं, पैसे की क्या राशि वे खर्च करने के लिए है, जो उत्पादों आप अभी भी कर सकते हैं या अपने नियमित ग्राहकों के लिए विशेष रूप से खरीद सकते हैं इच्छुक हैं।
ऐसा लगता है कि वित्तीय संकट छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों में और भी अधिक ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण फैल जाएगा। सेमिनारों और कार्यशालाओं इस विषय को समर्पित एक लंबे समय की मांग के लिए रहने की संभावना है।
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