गुणवत्ता ग्राहक सेवा - किसी भी संगठन की सफलता के लिए एक रास्ता

उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा संगठन के विदेशी संबंधों के प्रमुख घटकों में से एक है। दरअसल, इस पहलू के लिए धन्यवाद काफी हद तक अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता से निर्धारित होता है। ग्राहकों के साथ संबंध के संगठन में सुधार यह आवश्यक कंपनियों ने इस क्षेत्र पर अधिक ध्यान देने के लिए बनाता है। इस प्रकार, सेवा के मानकों के ग्राहकों संरचनात्मक इकाइयों की एक कॉर्पोरेट संस्कृति है, जो उनके निर्माण और कार्यान्वयन के लिए प्रभावी दृष्टिकोण को प्राप्त करने की अनुमति देगा के रूप में व्यवहार किया जाना चाहिए।

ग्राहक सेवा, के रूप में के एक घटक के कॉर्पोरेट संस्कृति सामान्य रूप में सामाजिक संस्कृति की एक किस्म के रूप में माना जा सकता है। यही कारण है कि इस संस्कृति के ही कोर एक निश्चित कार्य करना चाहिए है मूल्यों की प्रणाली, जो बारी में मानदंडों, मानकों और नियमों की अवधारणा है, जो संगठन में अनिवार्य अनुपालन का तात्पर्य से निर्धारित होता है।

हालांकि, हमें याद रखना चाहिए कि कर्मचारियों की उचित व्यवहार के लिए पूरी तरह से अपर्याप्त है केवल कुछ नियमों, विनियमों और मानकों को स्थापित करने के लिए। यह भी फार्म चाहिए axiological ढांचे का एक प्रकार के क्षेत्र में संगठन की एक सामान्यीकृत दिशा को परिभाषित करता है, और स्वीकार किए जाते हैं मानदंडों अपनी concretization के लिए जिम्मेदार होगा।

इस प्रकार, ग्राहक सेवा कंपनी के कॉर्पोरेट संस्कृति में एक विशेष घटक प्रदर्शन करती है। यह जहां प्रमुख मूल्यों की एक अभिव्यक्ति है और आचरण के विशिष्ट नियम तय करता है। इसलिए, सेवा के मानकों के अंतर्गत आप इस प्रक्रिया पर बाध्यकारी माना जाएगा नियमों और आचरण के मानकों को समझने की जरूरत ग्राहकों के साथ काम करने का।

इसके बाद के संस्करण के आधार पर यह उल्लेखनीय है कि संगठन ग्राहक सेवा या प्रदर्शन कर सकते हैं "अनायास", या विशिष्ट आवश्यकताओं के कार्यान्वयन के साथ। कंपनी, जो मानकों के बिना चल रही है, यह कर्मचारियों के साथ ही उनके मूड और ग्राहक के व्यवहार पर, कुछ लोगों पर बहुत निर्भर हो जाएगा। लेकिन उद्यम है, जहां सेवा कुछ नियमों के आधार पर किया जाता है में, संचार के कुछ तरीके से पता लगाया जा जाएगा यानी ग्राहक के व्यवहार की अवधारणा।

गुणवत्ता ग्राहक सेवा मानकीकृत व्यवहार मानकों से निर्धारित होता है, मुख्य हैं:

- चेहरे का भाव और इशारों;

- शब्दावली और भाषण फॉर्म्युला,

- proxemics, आवश्यक दूरी, जिस पर कर्मचारी ग्राहक के साथ संचार करने की आवश्यकता के अनुपालन में व्यक्त किया;

- कर्मचारी की उपस्थिति (कपड़े, मेकअप और गहने);

- गति और सेवा के समय;

- संचार प्रक्रिया में सुरक्षा।

सेवा मानकों की सामग्री संगठन के कामकाज के कुछ आंतरिक और बाह्य कारकों द्वारा परिभाषित किया गया। उनके प्रभाव इन मानकों के विकास में जागरूकता और कारकों पर विचार करने पर निर्भर करता है। ऐसे कारक विधायी समर्थन, शामिल सांस्कृतिक मानदंडों, विशेष रूप से वस्तुओं और सेवाओं संगठन, आदि द्वारा की पेशकश की