ग्राहक की पहचान की जरूरत है - काम विपणन

विपणन में मुख्य काम - ग्राहकों की जरूरतों की पहचान है। अगर गलत रणनीति और विज्ञापन अभियान सही ढंग से पहचान उपभोक्ता इच्छाओं से चयन किया है, कंपनी घाटे की उम्मीद है, और सबसे खराब स्थिति में, दिवालियापन।

आवश्यकताओं सामान्य और व्यक्तिगत में विभाजित किया जा सकता है। व्यक्ति की जरूरत भोजन में हो सकता है, विशेष रूप से बातों में। एक सामान्य - पसंदीदा काम, वित्तीय स्थिति में निवास, घर आराम के संदर्भ में।

किसी भी कंपनी द्वारा निर्मित उत्पाद, इच्छाओं और लोगों की जरूरतों को पूरा करना है। हम कह सकते हैं कि उत्पाद ग्राहकों को खुश करने के लिए बनाया गया है। कैसे विचार करें जरूरतों की पहचान प्रबंधक के साथ एक निजी बातचीत में ग्राहकों की, कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए।

इस विशेषज्ञ हमेशा की तरह, सही विनम्र और मुस्कुरा होना चाहिए। यह सलाह दी जाती है, वार्तालाप के आरंभ में यदि विक्रेता ने कहा कि कुछ प्रशंसा, या इस तरह के मौसम के रूप में सामान्य मुद्दों पर बातचीत पर ले जाने। इस तरह के धर्मनिरपेक्ष (गैर व्यावसायिक) एक बातचीत शुरू करने के लिए आवश्यक माहौल बनाने के लिए, यह एक दोस्ताना नोट बनाने होंगे। यह बातचीत चरण, "मिट्टी" तैयार करता है केवल सुयोग्य ग्राहकों की जरूरतों की पहचान बाहर ले जाने के।

यूरोप में, ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच नि: शुल्क बातचीत - एक सामान्य बात है। हम एक है संचार की शैली का ही हिस्सा है व्यापार संचार की संस्कृति। दुर्भाग्य से, वहाँ खरीदारों जो के लिए तिरस्कार साथ व्यवहार कर रहे हैं सेवा कर्मियों। संघर्ष की स्थितियों, कार्य प्रबंधक में - एक सकारात्मक रास्ते में बातचीत का अनुवाद करने में।

ताकि ठीक से ग्राहकों की जरूरतों की पहचान बाहर ले जाने के क्रम में, लायक सवाल तैनात पूछ रहे हैं, वह यह है कि, उन है कि कर रहे हैं "नहीं" का उत्तर नहीं दिया जा सकता है, या "हाँ"। अनावश्यक कहना है कि ग्राहक का खंडन करने में सक्षम हो जाएगा। याद रखें, शब्द "नहीं" हमेशा मानव अवचेतन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। खरीदार को पता नहीं है, तो वह क्या चाहता है, यह इच्छाओं, प्राथमिकताएं, मूड है, जो एक आदमी दुकान में आया के बारे में पूछने, उसे बात करने के लिए प्राप्त करने की कोशिश करने के लिए आवश्यक है। अधिक जानकारी के बारे में उसे बताना नए उत्पाद, कुछ उत्पादों के लाभों के बारे में। यह ग्राहक मुस्कान बनाने के लिए किसी भी मनोवैज्ञानिक चाल का उपयोग रचनात्मक बातचीत में संलग्न करने के लिए आवश्यक है।

आदमी है जो दुकान के लिए आया था धारणा है कि यह समझा जाता है कि उसके प्रबंधक को पूरा करता है, ज्ञानी और उपभोक्ता जरूरतों को पूरा करने में सक्षम बनाया जाना। उन विक्रेताओं जो कंपनी में वे काम करते की एक अनुकूल प्रभाव बनाने के लिए तैयार हैं, बातचीत का एक गर्म शांत वातावरण पैदा करते हैं। केवल एक आत्मविश्वासी व्यक्ति आत्मविश्वास और ग्राहकों की जरूरतों का सही पहचान बना सकते हैं।

विक्रेता ग्राहक के हर शब्द को सुनने के लिए है और उसे बाधित करने के लिए नहीं। शोर बातचीत के साथ हस्तक्षेप है, यह एक मुस्कान के साथ ध्यान देने योग्य है और खरीदार एक बार फिर से पूछने के लिए अगर कुछ भी नहीं सुना था शर्म नहीं है।

कर्मियों, जो आसानी से ग्राहकों के साथ कनेक्ट होगा तैयार करने के लिए, यह साप्ताहिक प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने के लिए आवश्यक है, यह बड़े समूहों में बेहतर है। प्रबंधक एक असभ्य ढंग से कर्मचारियों और प्रबंधक के प्रबंधन के साथ बात कर अस्वीकार्य है। कठोर आलोचना टीम में जलवायु की गिरावट की ओर जाता है।

अधिक गहराई से ग्राहकों की जरूरतों को की पहचान के लिए संचालन करने के लिए की जरूरत है बाजार अनुसंधान।