जब सेवा क्षेत्र में एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू प्रक्रियाओं का प्रलेखन

की शुरूआत के साथ प्रक्रिया दृष्टिकोण चरणों में से एक प्रक्रियाओं दस्तावेज़ के लिए है। इस कार्यान्वयन के लिए मील के पत्थर में से एक है, और वास्तव में यह एक बहुत ही लंबी और श्रमसाध्य प्रक्रिया है कि समय और प्रयास की एक बहुत आवश्यकता है। किसी भी संगठन में, प्रक्रियाओं की एक बड़ी संख्या और उनमें से कई बहुत अस्पष्ट हैं। यह सेवा क्षेत्र के संगठनों में विभिन्न प्रक्रियाओं की सुविधा है।

एक परामर्श के क्षेत्र में विशेषज्ञता कंपनी के उदाहरण पर विवरण और सेवा प्रक्रियाओं के प्रलेखन पर विचार करें गुणवत्ता प्रबंधन और सांख्यिकीय विश्लेषण।

का वर्णन और दस्तावेजीकरण प्रावधान प्रक्रिया विभिन्न साधनों का उपयोग कर सकते के लिए: मानचित्रण रिश्ते, प्रवाह संचित्र, एक प्रवाह आरेख, प्रक्रिया नक्शे एक नेटवर्क अनुसूची , आदि

इससे पहले कि आप एक विस्तृत प्रक्रिया प्रवाह चार्ट पता करना शुरू, अक्सर जो इस प्रक्रिया में शामिल किया गया है की एक अधिक सामान्य चित्र बनाने की जरूरत है और वे एक दूसरे के साथ और बाहर की दुनिया के साथ बातचीत कैसे। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब प्रतिभागियों की एक बड़ी संख्या की प्रक्रिया में शामिल है। और इस मामले में, यह प्रक्रिया के अलग-अलग चरणों को व्यवस्थित करने के लिए बहुत मुश्किल हो सकता है। मसौदा अंतर सम्बन्ध कार्ड - इस काम में पहला कदम।

बातचीत का निर्धारण करने के लिए स्पष्ट रूप से प्रक्रिया को समझने की जरूरत है। की प्रक्रिया के लिए सेवाओं परामर्श उपलब्ध कराने के गुणवत्ता प्रबंधन और कार्यों के अनुक्रम के सांख्यिकीय विश्लेषण के क्षेत्र में विशेषज्ञता कंपनी इस प्रकार है:

1) ग्राहक परामर्श विभाग में एक परियोजना, अपने कब्जे में जानकारी प्रदान करने के लिए एक आदेश देता है;

2) परामर्श विभाग आदेश और विपणन और योजना विभाग में जानकारी भेजता है;

3) विपणन और योजना विभाग डेटा का विश्लेषण और आपूर्तिकर्ता से आवश्यक जानकारी के लिए अनुरोध, और उसके बाद एक प्रोजेक्ट योजना विकसित करता है और अनुमोदन के लिए और फिर विशेषज्ञ विभाग के लिए ग्राहक को भेज देता है;

4) विशेषज्ञ प्राप्त आंकड़ों के आधार पर और योजना लेआउट मसौदा है कि ग्राहक को मंजूरी दे दी है विकसित करता है अलग;

5) लेआउट के अनुमोदन के एक समाप्त परियोजना (विशेषज्ञ विभाग) में बनाया और अनुपालन का आकलन करने के गुणवत्ता विभाग को भेजा है;

6) गुणवत्ता विभाग समाप्त परियोजना परामर्श विभाग भेजता है;

7) सलाहकार विभाग ग्राहक है, जो प्रदर्शन किया सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए परियोजना प्रदान करता है;

8) समाप्त परियोजना संशोधन के लिए वापस भेज दिया जाता है, यदि आवश्यक हो।

इस प्रकार, सेवाओं गुणवत्ता प्रबंधन और सांख्यिकीय विश्लेषण में विशेषज्ञता कंपनी परामर्श की प्रक्रिया पूरी तरह अनुरूप PDCA चक्र है [3]।

नक्शे रिश्तों इनपुट और प्रक्रिया के आउटपुट को परिभाषित करने के लिए आवश्यक बनाना। इस मामले में, आदानों हैं: ग्राहकों, कर्मचारियों, जानकारी संसाधनों, सॉफ्टवेयर, बुनियादी सुविधाओं, कार्यालय उपकरण, विधियों और तकनीकों, नई प्रौद्योगिकियों। सेवा की गुणवत्ता (डिजाइन, परामर्श, आदि) की लागत के लिए तैयार - आउटपुट के लिए।

ग्राहकों, विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, अर्थात्: रिश्ते मानचित्र के निर्माण के अगले चरण हितधारकों निर्धारित करने के लिए है उन सभी जो उस पर में भाग या प्रभाव ले।

सभी कंपनी विभागों, संसाधन, आपूर्तिकर्ताओं का विश्लेषण और इस प्रक्रिया में भाग लेने के लिए उपयुक्त एक का चयन करने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में भाग लेने वालों का निर्धारण करें। इस प्रकार, निम्नलिखित हितधारकों पहचान की गई है: ग्राहकों, परामर्श विभाग, विपणन और योजना विभाग, सूचना प्रदाताओं, सलाहकार विभाग, गुणवत्ता विभाग।

इस प्रक्रिया में संभावित प्रतिभागियों की रचना की स्थापना के बाद उन दोनों के बीच बातचीत के प्रकार का निर्धारण करने के लिए। ऐसा करने के लिए, तीर प्रणाली की स्थापना की।

नक्शा रिश्तों से ऊपर के आधार पर बनाया गया है।

तो, सब से ऊपर के आधार पर, हम प्रक्रिया है कि निष्कर्ष निकाल सकते हैं - कार्य (काम, संचालन), एक परिणाम के ग्राहकों के लिए मूल्य होता है बनाने के उद्देश्य से एक अनुक्रम के निष्पादन।

प्रक्रियाओं होना चाहिए:

- निरंतर, संगत, दस्तावेज,

- परिणाम के निर्माण के ग्राहकों के लिए मूल्य होता है करने के उद्देश्य से,

- नियंत्रित, वह है, अंक, तरीके और नियंत्रण के माध्यम है, बशर्ते

- तर्क से "वापसी" या अतिरिक्त और अक्षम संचालन को रोकने के लिए व्यवस्था की - सूचना प्रसारण चैनलों और इसके आगे के साथ प्रदान की जाती हैं।

करने के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण की भूमिका के बारे में बोलते गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी प्रणाली में प्रक्रियाओं की भूमिका काफी बड़ी है। के बाद से एसएमसी प्रबंधन के अधीन है - कंपनी इससे संबद्ध सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करना चाहिए।