पहले ग्राहक बैठकों के लिए सात मौलिक विचारों

ग्राहक के साथ पहली बैठक है - यह एक नाटकीय प्रदर्शन की तरह है। आप को तैयार करने के समय लेने के लिए नहीं है, तो दर्शक अगली बार टिकट नहीं खरीदते हैं। और हमारे मामले में, लेन-देन नहीं होगी और मुनाफे हमारे बैंक खाते पर नहीं सोना क्रीक प्रवाह होगा।

शायद आप एक कंपनी चलाते हैं, और एक साधारण या विक्रेता नेटवर्कर हो सकता है। लेकिन, किसी भी मामले में, आप हमेशा शीर्षक से नाटक खेलने के लिए है "एक ग्राहक के साथ पहली बैठक।"

यह लेख walkthrough नहीं होगा, तैयार करने और एक बैठक आयोजित करने के लिए कैसे। मुझे लगता है कि काम के दौरान, आप चाल और चालबाज़ियों के एक नंबर जमा है।

यही कारण है कि आज आप केवल कुछ मौलिक विचारों, जो मैं अनुभव के अपने धन से और मेरे सफल मित्र के अनुभव से ले के लिए इंतजार कर रहे हैं है।

वहाँ अपने सिर अच्छे विचार के कम से कम एक जोड़ी है, तो मेरा लक्ष्य तक पहुँच जाता है में पढ़ने के दौरान है।

इस प्रकार,

1. एक घड़ी लेखन के विचार।

हाँ, पहली बैठक के लिए सबसे अच्छा पोशाक में आने के लिए है। क्लाइंट okinet आप देख सकते हैं और खुद के लिए किसी भी निष्कर्ष पर पहुंचने से। लेकिन उस छाप 100% थी - विजेता, जोड़ने ... स्टाइलिश लक्जरी घड़ियों। एक अन्य स्तर पर एक पास - एक दिन, मैं एक मुहावरा है कि एक अच्छा घड़ी को देखा। और मेरे अनुभव में यह पुष्टि करता है।

मैं तुम्हें एक कहानी है कि मैं कंपनी में देखा बता दूँगा।

हम एक सह कार्यकर्ता है जो हमेशा एक बिजनेस सूट में चला जाता है, घंटे के बाद भी की है। जींस, टी शर्ट, वह पहचान नहीं पाए व्यक्ति की एक ऐसी विशेषता। और यह अच्छा काया के लिए अपने कारण था, मैं अक्सर ग्राहकों को भेजा गया था लेने या सामग्री के साथ एक बॉक्स लेने के लिए। ग्राहकों में से कोई भी वास्तव में कभी नहीं आश्चर्य है कि "कूरियर" सख्त में बक्से के लिए आता है बिजनेस सूट। लेकिन वह एक अच्छा घड़ी ... कैसे मेरे लिए एक ही दिन में, फोन पर ग्राहकों में से एक ने कहा कि पाने के लिए था: "लेकिन यह तो आप शायद एक कूरियर नहीं किया गया है! मैं प्रशिक्षित लगता है। मैं तुरंत प्रबंधन के आरोप में आदमी को मान्यता दी! "

2. "सेल एजेंट" के विचार मत हो।

लगभग सभी हम में से देखा है, कार्यालयों में दोनों जाना खरीदारी एजेंटों जो थिएटर के टिकट बेचना। वे हमेशा बहुत ज्यादा खुशहाल, अप्राकृतिक स्वर दे। "गुड आफ्टरनून! आप कैसे हैं?! हम आपको भव्य प्रदान करते हैं! "और एक ही आत्मा में जारी है।

इस तरह की आवाज और महान परेशान व्यस्त और व्यस्त व्यापार के लोगों के स्वर।

उपरोक्त सभी ग्राहक के साथ पहली बैठक के लिए सच है। एक ग्रीटिंग ज्यादा हंसमुख, हर्षित intonations प्रारंभ न करें। क्योंकि यह मूड किस तरह अपने वार्ताकार ज्ञात नहीं है।

क्या आप में जो निपटा जा सकता है एक ठोस पेशेवर, को देखने के लिए चाहते हैं, यह एक शांत, मापा, रूढ़िवादी स्वर में शुरू करने के लिए सबसे अच्छा है।

और फिर एक सटीक प्रतिलिपि स्वर-शैली और बातचीत के तरीके के साथ। निजी तौर पर मुझे यह कभी नहीं विफल रहता है।

आइडिया 3. मैं माफी चाहता हूँ, मैं गलत हूँ।

माफी मांगने की जरूरत नहीं है। यहां तक कि आप कुछ गलत किया है।

तथ्य यह है कि "माफी" दूसरे शब्दों में, "तुम सही हो, लेकिन मैं नहीं हूँ।"

मैं उन स्थितियों में, जहां आप पैर पर ग्राहक के लिए आते हैं या उस पर कॉफी गिरा दिया बारे में बात नहीं कर रहा हूँ। इस मामले में, माफी निश्चित रूप से इसके लायक है। लेकिन बहुत ज्यादा नहीं तो।

कुछ लोगों को लगता है कि अगर वे माफी मांग का एक बहुत करते हैं, ग्राहक उन्हें शिष्टाचार मारा और लेन-देन वास्तव में जगह ले जाएगा। लेकिन सब कुछ बिल्कुल विपरीत है।

यह सबसे अच्छा कुछ और के द्वारा बदल दिया है "खेद" कहने के लिए,। कोई भी अनिश्चित शौकिया के साथ सौदा करना चाहता है। मुझे याद है कि जो मुझे बताएंगे कि कैसे डिवाइस काम करता है की कोशिश की और इसे चालू नहीं कर सका एक बहुत ही विनम्र लड़कियों विक्रेताओं के साथ दुकान से बाहर भाग गया। वे इतने अनिश्चित देखा, लेकिन यह हर शब्द पर माफी मांगी।

एक बार मैं इस तरह के एक चित्र देखा। मेरे दोस्त, एक प्रमुख व्यापार कोच के लिए, एक नियुक्ति बैठे हैं और एक प्रतिष्ठित कंपनी के मालिक को अपनी बारी के लिए इंतजार कर रहा था। वह समय पर था, लेकिन यह बहुत देर हो चुकी है। यह स्पष्ट है कि स्त्री चिढ़ और बहुत गुस्से में है। मैंने सोचा था कि जब वह प्रकट होता है, वह किसी भी तरह उसके क्रोध को नरम करने के माफी मांग का एक बहुत होगा।

... लेकिन कुछ भी नहीं है कि वह एक पेशेवर प्रतिष्ठा पहन रखा था के लिए नहीं!

दरवाजे पर दिखाई पड़ता है, वह बस और आकर्षक उससे कहा: "इंतजार कर के लिए धन्यवाद। बैठ जाओ, कृपया, मेरी मेज पर। " और जैसे कि कुछ हुआ था, मैं चैट करने के लिए शुरू किया और उसके सुंदर बिक्री पूरा किया।

आइडिया 4. कहो "मैं एक पेशेवर हूँ!"

लेकिन एक बार मैं एल रॉन हबर्ड के अनुच्छेद, आत्मविश्वास के बारे में पढ़ने के लिए दिया गया था।

और मैं अचानक एहसास हुआ कि ग्राहकों के सामने खड़ी उनकी प्रतिभा को छोटा। भेजा जा रहा है उनकी जांच करने के विज्ञापन प्रति, मैं पहले से माफी माँगता हूँ अगर तुम यह पसंद नहीं है और तुरंत सब कुछ बदल और आवश्यक के रूप में कई विकल्प भेजने का वादा किया।

और अगर आप इस ग्राहक को जवाब के लिए कैसे पता है?

उन्होंने मुझे टिप्पणियों का एक बहुत कुछ किया, लगभग पूरी तरह से मेरी ग्रंथों को सही और तिरस्कार के साथ मेरी सिफारिशों का इलाज।

लेख को पढ़ने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह एक मौलिक रूप से गलत दृष्टिकोण है। कैसे आप एक पेशेवर के रूप में मेरे इलाज कर सकते हैं अगर मैं उनकी उपलब्धियों छोटा?

और फिर, बस उस पल में, मेरे ग्राहकों में से एक ने मुझे अपने विज्ञापनों को भेजा है और देखने के लिए और टिप्पणी करने के लिए कहा।

और फिर मैं जोखिम लिया।

"मेरी पेशेवर राय में यह सही करने के लिए यह क्या है के लिए आवश्यक है ..." शब्दों के साथ उसके जबाब पत्र शुरू किया। और पर आलोचना और सुधार की सूची चला गया। मैं नहीं बल्कि कठोरता से लिखा है और एक कंपकंपी भेजा है, नहीं जानते हुए भी मेरा क्या होगा।

मेरे आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब, जवाब में उन्होंने लिखा है कि वह लिखित में से 80% इस्तेमाल किया है और मुझे मदद के लिए भुगतान करने के लिए चाहते थे! इस सेवा के हम वास्तव में मुक्त हालांकि!

उसके बाद, व्यक्तिगत रूप से, मैं बिल्कुल अपनी दृष्टिकोण बदल गया है और तुरंत ग्राहकों और भागीदारों के रवैये में बेहतर बदलाव महसूस किया। फिर भी, यह बहुत महत्वपूर्ण है कहने के लिए डर नहीं होना करने के लिए "मैं - पेशेवर"।

ऊपर के सभी एक ग्राहक के साथ पहली बैठक के लिए आता है के रूप में? सब कुछ सरल है - इसके निष्कर्षों पर उससे बात और ध्वनि सलाह देने के लिए संकोच न करें। अपने क्षेत्र में एक सच्चे पेशेवर - आपका काम को समझाने के लिए ग्राहक है कि आप चकमा है।

आइडिया 5. एक कॉल योजना बनाना।

विधि सरल है, लेकिन यह 100% काम करता है। बस इसे कम से कम एक बार उपयोग करने के लिए प्रयास करें। बैठक से पहले, योजना ही वितरित - क्या आप पहली बार में कहते हैं, और उसके बाद क्या। यह अविश्वसनीय रूप से उपयोगी है।

विचार 6. धीरे प्रबंधन फैलोशिप

जब कोई ग्राहक आपके वांछित विषय से बातचीत दूर वापस ले लिया है, धीरे और लगातार इसे वापस लौटने के लिए, "हाँ, ठीक है, क्या आप इसके बारे में कहा। लेकिन वापस करने के लिए जाना इस तरह कुछ करते हैं ... "। बहुत विनम्रता, धीरे लेकिन inexorably सब कुछ आप चर्चा करने की आवश्यकता निगोशिएट। आपका काम - सभी छोटी चीजें और विवरण प्राप्त करने, कोई सवाल ही नहीं आधा फोर्गोन कोन्क्लुज़ोन छोड़कर।

7. के विचार "विभाग के प्रमुख आप के लिए आ जाएगा।"

हैरानी की बात है सरल चाल।

पहले से ही एक बैठक, अपने सहकर्मियों या कर्मचारियों से किसी से पूछना ग्राहक कॉल करने के लिए और चेतावनी देने के लिए कि वह खुद पर भेजेगा व्यवस्था की विभाग प्रमुख। तो फिर तुम करने के लिए अपने दृष्टिकोण अलग हो जाएगा!

बस इतना ही! अगर मैं तुम्हें इस न्यूजलेटर उपयोगी विचार की एक जोड़ी natolknu, मुझे विश्वास है कि मेरे काम किया जाता है।

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